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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße Gäste, bearbeite Check-ins und Check-outs, und reagiere auf Anfragen.
- Arbeitgeber: Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East – ein modernes Hotel im Herzen von Frankfurt.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterraten für Übernachtungen, Weihnachtsgeld und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem freundlichen Arbeitsumfeld mit Aufstiegschancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Front Office und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wünschenswert.
- Andere Informationen: Mitarbeiterrabatte für Familie und Freunde sowie ein Bonusprogramm für neue Mitarbeiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East ist ein Hotel mit 182 Zimmern, Bar- und Frühstücksbereich und einem Fitness Center. Die Lage des Hotels, am Ostbahnhof gegenüber des EZB Towers, ist ideal für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Der Frankfurter Hauptbahnhof ist nur 4,5 km, das Stadtzentrum nur 2 km entfernt. Das Messegelände der Stadt Frankfurt, mit interessanten Messen und Events, ist 20 Minuten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt.
Anstellungsart: Vollzeit
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit
- Mitarbeiterverpflegung
- Berufskleidung wird vom Haus gestellt und gereinigt
- Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
- Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit bieten wir 150,00 EUR Erholungsbeihilfe und 200,00 EUR Internetpauschale (Auszahlung 1-mal jährlich im Juni)
- Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
- „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von 600€ pro eingebrachtem Mitarbeiter
- Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Primestar Group, auch für Deine Familie und Freunde
- Aufstiegschancen innerhalb der gesamten Primestar Group
- Rabatte über Corporate Benefits
- Hotelübergreifende Erfahrungen, falls du dich woanders weiterentwickeln möchtest
Aufgaben:
- Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen
- Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems
- Eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren
- Stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotels sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein
- Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme
- Allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen
- Professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice
- Sowie Einhaltung der Hilton-Standards
- Verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen
- Einsatz vorrangig im Tagdienst (Früh-, Mittel- und Spätdienst), Nachtdienst in Vertretung
Qualifikationen:
- Erste Erfahrung im Front Office, in der Reservierung und im Umgang mit PMS OnQ wünschenswert
- Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Hohes Engagement im Kundendienst
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
- Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
- Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen
Front Office Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East
Kontaktperson:
Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Hilton-Standards und die spezifischen Dienstleistungen des Hampton by Hilton. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Werte und den Serviceansatz des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Front Office und deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Betone, wie wichtig dir Gastfreundschaft ist und wie du dazu beitragen kannst, das Gästeerlebnis zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Hotel zeigen. Frage nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb der Primestar Group, um dein Engagement zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die Erwartungen an die Mitarbeiter zu erfahren.
Lebenslauf und Anschreiben anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass sie auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Front Office Agent zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivation zeigen: In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit im Hotel reizt. Hebe deine positive Einstellung und dein Engagement im Kundendienst hervor.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East vorbereitest
✨Informiere dich über das Hotel
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East informieren. Kenne die Dienstleistungen, die Lage und die besonderen Angebote des Hotels. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice vor
Da die Position des Front Office Agents stark auf Kundenservice ausgerichtet ist, bereite konkrete Beispiele vor, in denen du hervorragenden Service geleistet hast. Zeige, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle sind sehr gute Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, klar und professionell zu sprechen. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen präzise zu antworten.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Das Arbeiten im Front Office erfordert oft Teamarbeit. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und wie wichtig dir Zusammenarbeit ist.
