Supervisor Front Office (m/w/d) Schichtleiter

Wir sind ein im Frühjahr 2025 neu eröffnetes Hotel der Marke Hampton by Hilton in Potsdam Babelsberg. Ab April suchen wir dich als unseren neuen Front Office Supervisor (w/m/d). Du arbeitest mit dem Front Office Manager eng zusammen und leitest die Schichten an unserer Rezeption. An deinem neuen Arbeitsplatz profitierst du von der zentralen Lage und dem Charme eines brandneuen Hotels. Das Hampton by Hilton Potsdam Babelsberg verfügt über 168 modern eingerichtete Zimmer, eine Garage, einen Bar- und Frühstücksbereich sowie ein Fitnesscenter und einen Boardroom für 25 Personen. Die Nähe zum Filmpark Babelsberg und beliebten Touristenattraktionen in Potsdam wird das Haus nicht nur zu einem Anziehungspunkt für Geschäftsreisende und Touristen machen, sondern bietet auch unseren Mitarbeitern ein attraktives Arbeitsumfeld. Es ist unser Wunsch, unseren Gästen und unserem Team immer ein Mehr an Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Wohlbefinden zu bieten.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Operative Führung und Koordination: Du verantwortest den reibungslosen Ablauf der Schicht, inklusive Mitarbeiterführung, Arbeitsaufteilung und Koordination der Aufgaben.
• Gästeempfang und -verabschiedung: Du übernimmst den Check-In und Check-Out unserer Gäste.
• Sicherstellung der Servicequalität: Du beobachtest die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards und optimierst Arbeitsprozesse zur Steigerung der Effizienz.
• Einarbeitung und Schulung: Du wirkst aktiv bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit und führst kontinuierliche Schulungen des Teams in den Bereichen Servicequalität, Sicherheit und Unternehmensrichtlinien durch.
• Kommunikation mit dem Management: Du stehst in direktem Austausch mit dem Managementteam, berichtest über Schichtabläufe, Herausforderungen und Erfolge und machst Vorschläge zur Prozessoptimierung.
• Problem- und Konfliktmanagement: Du löst eigenständig Probleme im Tagesgeschäft und unterstützt das Team bei der Bewältigung von Herausforderungen.
• Kundenbetreuung: Du sorgst für die Zufriedenheit unserer Gäste, löst proaktiv Probleme vor Ort und baust positive Kundenbeziehungen auf.

Profil:

• Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung an der Rezeption, idealerweise mit Supervisor Erfahrung.
• Kommunikationsstärke: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Fähigkeit aus, klar und effektiv mit Mitarbeitern, Kunden und Vorgesetzten zu kommunizieren.
• Organisationstalent: Du hast ein hohes Maß an organisatorischem Geschick.
• Flexibilität: Du bist bereit, flexibel zu arbeiten (Früh-, Spät- und Wochenendschichten) und bei Bedarf zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.
• Problemlösungskompetenz: Du gehst proaktiv mit Herausforderungen im Tagesgeschäft um und hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung.
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist: Du bist eine positive und motivierende Persönlichkeit, die das Team zu Bestleistungen anspornt.

Wir bieten:

• Team: ein neues und dynamisches Team in einer Neueröffnung.
• Bezahlung: Tarifliche mit einer 38 Stunden Woche.
• Atmosphäre: Wertschätzender Umgang und familiärer.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Individuell durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen.
• Flache Hierarchien.
• Benefits: Zuschuss zum Jobticket Deutschland, Mitarbeiterraten ab 19 Euro in unserem eigenen Hotel-Portfolio und günstige Mitarbeiterraten bei Hilton Worldwide, Ermäßigungen für Freunde und Familie innerhalb unserer Hotelmarken und bei Hilton Worldwide, regelmäßige Mitarbeiter Events (z.B. Sommerfest oder Weihnachtsfest), Zusatz Krankenversicherung mit Budget von 600€ (für Brille, Zahnreinigung, Ernährungscoach etc.), Corporate Benefits.