Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Nutzern bei technischen Herausforderungen und gestalte den IT-Support aktiv mit.
- Unternehmen: Hannoversche Informationstechnologien AöR (hannIT) – ein dynamisches IT-Unternehmen.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage, Homeoffice und viele Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Angebote für Gesundheit und Fitness sowie eine familienfreundliche Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams und erlebe die digitale Transformation hautnah.
- Qualifikationen: IT-Affinität, Kommunikationsstärke und Teamgeist sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41171 - 46016 € pro Jahr.
Hannoversche Informationstechnologien AöR (hannIT) sucht einen Junior Service Desk Agent (m/w/d). Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team. Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.
Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß internen Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z. B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN- / Druckerprobleme)
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z. B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)
Qualifikationen
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
- Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD VKA
- 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39 h) und Teilzeit
- Möglichkeit des Homeoffice
- Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Homeoffice
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
- Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket
- Smartphone – auch für die private Nutzung
- Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sportevents
- Betriebs-Kita "Computermäuse"
- Bereichsübergreifende Projektmitarbeit
Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt. Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen, sich zu bewerben. Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.
Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regionalem Bezug? Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.
Junior Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Hannoversche Informationstechnologien Aör
Bei hannIT erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du aktiv an der digitalen Transformation der kommunalen Verwaltung mitwirken kannst. Wir bieten dir nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeitmodelle, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem kollegialen Team, das Wert auf eine offene und respektvolle Kultur legt. Mit attraktiven Benefits wie einem vergünstigten Jobticket, betrieblichem Gesundheitsmanagement und der Option auf Homeoffice schaffen wir die besten Voraussetzungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Kontaktdaten:
Hannoversche Informationstechnologien Aör Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Service Desk Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Junior Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Qualifikationen besonders geschätzt werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über hannIT und deren Projekte. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein echtes Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt an die richtige Stelle sendest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Service Desk Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Stelle als Junior Service Desk Agent zu verdeutlichen. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der IT begeistert.
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen im IT-Support und deine Qualifikationen. Wir lieben es, wenn du deine Fähigkeiten in Bezug auf die Anforderungen der Stelle hervorhebst!
Referenzen nicht vergessen:Falls du bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast, füge Referenzen oder Zeugnisse hinzu, die deine Fähigkeiten untermauern. Das gibt uns einen besseren Eindruck von deinem bisherigen Werdegang und deiner Eignung für die Position.
Bewerbung über unser Online-Portal:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Job-Portal einzureichen! So stellst du sicher, dass wir alle Unterlagen schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hannoversche Informationstechnologien Aör vorbereitet
✨Informiere dich über hannIT
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die hannIT und ihre Dienstleistungen verschaffen. Schau dir an, wie sie den IT-Support gestalten und welche Technologien sie nutzen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im IT-Support und wie du mit Kundenanfragen umgehst. Überlege dir Beispiele aus der Praxis, in denen du technische Probleme gelöst hast. Das gibt dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da Teamgeist und Zusammenarbeit bei hannIT wichtig sind, sei bereit, über deine Erfahrungen in Teams zu sprechen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
HannIT bietet Fort- und Weiterbildungen an. Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung, indem du nach den verfügbaren Schulungen fragst. Das zeigt, dass du motiviert bist, deine Fähigkeiten auszubauen und aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen.
