Fachinformatiker*in / Systemintegration (m/w/d) 2nd-Level-Support | Microsoft 365 | OTRS

Fachinformatiker*in / Systemintegration (m/w/d) 2nd-Level-Support | Microsoft 365 | OTRS

Zur Unterstützung unseres zentralen IT-Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Fachinformatiker*in / Systemintegration (m/w/d) – 2nd-Level-Support | Microsoft 365 | OTRS.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Tickets, Fehleranalyse und Dokumentation
• Technische Betreuung von Windows-Clients, Peripheriegeräten und Mobilgeräten
• Installation, Konfiguration und Administration von Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Paketierung und Softwareverteilung inkl. Patchmanagement
• Einrichtung, Betreuung und Weiterentwicklung des OTRS-Serviceportals (Nutzer-Frontend, Workflows)
• Fachliche Unterstützung des 1st-Level-Supports bei der Ticketklassifikation und Problemanalyse
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Microsoft-Ökosystem
• Technische Dokumentation und Mitwirkung beim Aufbau einer strukturierten internen Wissensbasis
• Zusammenarbeit mit dem IT-Operations- und Infrastruktur-Team, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation mit informationstechnischem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (2nd-Level) und in der Systemadministration
• Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-365-Welt sowie in der Clientadministration (Windows 11)
• Praktische Erfahrung in der Softwareverteilung (z. B. Intune, Baramundi)
• Kenntnisse in der Administration von Ticketsystemen (OTRS von Vorteil)
• Gute Kenntnisse in den Bereichen LAN/WLAN, TCP/IP, DNS, DHCP
• Sicherer Umgang mit VPN-Technologien, insbesondere zur Unterstützung mobiler Arbeitsplätze
• Erfahrung in der Benutzer- und Rechteverwaltung (lokal und cloudbasiert)
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Organisationsgeschick, Hilfsbereitschaft und Kommunikationsstärke
• Schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten, lösungsorientiertes Denken bei komplexen Sachverhalten
• Bereitschaft zur überwiegenden Vor-Ort-Tätigkeit am Standort Düsseldorf
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1 gemäß GER) in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Team als Teil einer interdisziplinär agierenden, gemeinnützigen Stiftung
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell
• 40 freie Tage pro Jahr (30 Tage Urlaub + 10 zusätzlich freie Tage bei 38,5 Wochenstunden)
• Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zusatzleistungen wie ein Deutschlandticket sowie Zuschüsse zu Kinderbetreuungskosten und zur Mittagsverpflegung
• Modernste IT-Ausstattung
• Kostenlose Parkplätze
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Attraktive Weiterbildungsangebote
• Teilweise mobiles Arbeiten möglich

Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.