Service Manager Customer Success (m/w/d)

firstcolo steht für hochverfügbare Rechenzentrums‑ und Cloud‑Services, die Unternehmen zuverlässig, sicher und flexibel unterstützen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Service Manager Customer Success (m/w/d).

Als Service Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden und sorgst dafür, dass unsere Services reibungslos funktionieren und kontinuierlich besser werden.

DEINE ROLLE

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren internen Service‑ und Betriebsbereichen.
• Du betreust die zugeordneten Kunden, steuerst die Leistungserbringung und stellst sicher, dass vertragliche Vereinbarungen zuverlässig erfüllt werden.
• Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch koordinierend und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.

DEIN AUFGABENBEREICH

• Zentrale Ansprechperson, inkl. operative Betreuung und Steuerung der zugeordneten Vertragskunden im Bereich Rechenzentrums-, Cloud- und Managed-Services.
• Sicherstellung der Servicequalität inkl. Überwachung von SLAs, Koordination interner Fachbereiche und Vorbereitung sowie Durchführung von Service Reviews.
• Analyse von Service-Kennzahlen (KPIs) und Reports, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Produktmanagement bei Erweiterungen, Anpassungen und neuen Kundenanforderungen.
• Unterstützung bei Renewals, Erweiterungen (Upsell/Cross‑Sell) und kommerziellen Fragestellungen aus Servicesicht.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT‑Systemkaufmann, Fachinformatiker, Industriekaufmann) oder ein Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Feld.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, Customer Care, IT‑Service‑Umfeld oder in der Projektsteuerung im Rechenzentrums‑, Cloud‑ oder Infrastrukturumfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie im professionellen B2B‑Kundenkontakt.
• ITIL‑Zertifizierung und sehr gute Kenntnisse gängiger Servicemanagement‑Prozesse.
• Strukturierte und verbindliche Kommunikation, schriftlich wie mündlich, sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse für den professionellen Einsatz im Kundenkontakt.
• Hohe Eigenverantwortung und Organisationstalent.
• Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch operativ mitzuwirken statt ausschließlich zu koordinieren.

DEINE VORTEILE

• Hybrides Arbeiten: Verbinde das Beste aus beiden Welten und triff deine Kollegen bei uns vor Ort sowie online.
• Leckeres Mittagessen auf Firmenkosten: Genieße dienstags und donnerstags köstliche Mahlzeiten bei uns im Office und erfreue dich an einer riesigen Auswahl an Getränken und Snacks, darunter Müslis von MyMüsli und leckere Joghurts.
• Deine Erholung: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Überstunden kannst du selbstverständlich in Freizeit nehmen.
• Gesundheitsförderung: Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden, mit Angeboten zur Förderung deiner physischen und mentalen Gesundheit, so zum Beispiel mit Walk & Talk, EGYM oder unserem Gesundheits‑Dialog.
• Nachwuchsförderung: Wir bezuschussen den Kita‑Platz mit bis zu 150 Euro netto monatlich.
• Entdecke deine Möglichkeiten: Wir bieten dir verschiedene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten für den nächsten Schritt auf deiner persönlichen Entwicklungsreise.
• Gemeinsame Ziele: Erfolge sind schöner, wenn sie zusammen gefeiert werden – Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents.
• Weitere Benefits für deine Work‑Life‑Balance – wirf einen Blick auf unsere Karriereseite.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Erfolgs!

Übrigens: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung – Vielfalt bereichert unser Team und wir unterstützen dich individuell im Bewerbungsprozess und im Job.