Wir sind HANSEATIC POS-CASH aus Hamburg und statten Gastronomiebetriebe mit Kassensystemen und Payment-Lösungen aus, vom Imbiss bis zum Betrieb mit mehreren Standorten. Bei uns läuft fast alles digital.
Wir suchen jemanden, der sich um alles Operative rund um unsere Kunden kümmert: vom unterschriebenen Vertrag über Abrechnung und Kundenpflege bis zur Kündigung. Du arbeitest die Fälle selbst ab, siehst, wo es hakt, und machst die Abläufe danach schneller und automatisierst diese. Mit Vorschlägen kommst du von dir aus.
Das erwartet dich bei uns
- Du prüfst Verträge und Unterlagen, stößt die Systemanlage an und legst Kunden in CRM und den notwendigen Systemen an
- Du richtest die periodischen Profile und Einmalrechnungen in unserer Buchhaltungssoftware ein
- Du pflegst Kundendaten, begleitest Inhaberwechsel und verwaltest Lizenzen und Zugänge
- Du beantwortest Rechnungsanfragen, erstellst Korrekturen, Gutschriften und Partnerabrechnungen
- Du führst den monatlichen SEPA-Einzug durch und kümmerst dich um geplatzte Lastschriften
- Du verschickst Zahlungserinnerungen, vereinbarst Ratenzahlungen und betreust unsere Inkassofälle
- Du bearbeitest Kündigungen und Gewerbeabmeldungen, bis Vertrag, Abrechnung und System sauber beendet sind
- Du betreust das Office- und das Rechnungspostfach, legst Rechnungen ab und bereitest Überweisungen vor
- Du lernst jeden Ablauf erst selbst kennen, schreibst ihn auf und findest die Stellen, an denen Zeit verloren geht
- Du automatisierst, was sich wiederholt, mit Zoho-Workflows, Schnittstellen und KI-Tools
- Neue Abläufe stimmst du mit der Geschäftsführung ab und setzt sie dann eigenständig um
Das zeichnet dich aus
- Ein paar Jahre Erfahrung in Customer Operations, Billing, Vertragsverwaltung, Sachbearbeitung oder Debitorenmanagement, idealerweise bei Abo- oder Softwaremodellen
- Erfahrung darin, Abläufe aufzubauen und zu automatisieren, zum Beispiel mit Zoho, Make, Zapier oder ähnlichen Tools
- Zahlen schrecken dich nicht ab: SEPA, Gutschriften und offene Posten verstehst du. Buchhalter musst du nicht sein
- Du bist digital zu Hause, lernst neue Systeme schnell und kannst Word und Excel sicher
- Wenn etwas hakt, kommst du mit einem Lösungsvorschlag statt mit einer Frage
- Du telefonierst ohne Scheu, auch wenn ein Gespräch mal unangenehm wird
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten
- Echte Verantwortung ab dem ersten Tag, mit direktem Draht zur Geschäftsführung
- Freiraum, Abläufe selbst zu verbessern, statt sie nur abzuarbeiten
- Eine vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Zwei Firmenfeiern im Jahr
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Customer Operations (m/w/d)Kundenverwaltung, Abrechnung & Prozesse in Hamburg Arbeitgeber: HANSEATIC POS-CASH
Als Arbeitgeber in Hamburg bieten wir dir eine spannende Position im technischen Kundenservice, die nicht nur abwechslungsreiche Herausforderungen mit sich bringt, sondern auch ein offenes und innovatives Arbeitsumfeld. Unsere flachen Hierarchien fördern kreative Ideen und ermöglichen dir, aktiv an der Gestaltung interner Abläufe mitzuwirken. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen wie einer vergünstigten Fitness-Studio-Mitgliedschaft und einer betrieblichen Altersvorsorge, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen.
