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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und löse technische Probleme per E-Mail, Telefon und Chat.
- Arbeitgeber: Hansefit ist ein Pionier im Bereich Firmenfitness und digitale Gesundheitslösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, kostenlose Nutzung der Hansefit-App und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und unterstütze Kunden bei ihren Fitnesszielen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in technischer Kundenbetreuung, gute Englischkenntnisse und analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Wir legen großen Wert auf Gleichberechtigung und bieten Videocalls für Vorstellungsgespräche an.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Second Level Customer Supporter (m/w/d)
Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Deutschland – Hybrid
Aufgaben:
- Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse.
- Probleme lösen: Du recherchierst, diagnostizierst und behebst technische Probleme und identifizierst Lösungen.
- Technisches Know-how einsetzen: Du kennst Dich bestens mit der Funktionsweise unserer Systeme aus und arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Produktion zusammen.
- Probleme eskalieren: Du hältst Dich an Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation ungelöster Probleme an interne Teams.
- Support-Fälle dokumentieren: Du dokumentierst Lösungen für die jeweiligen Support-Fälle.
- Kundenwünsche aufnehmen: Du nimmst Produktwünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden auf.
- B2B-Kunden unterstützen: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
- Kunden schulen: Du stellst Anleitungen und Schulungen für Kunden zur optimalen Nutzung unserer Plattform bereit und hilfst ihnen, ihre Fitnessziele zu erreichen.
Fähigkeiten und Anforderungen:
- Berufserfahrung: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technische Fähigkeiten: Du bist versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten und CRM-Tools.
- Analytische Fähigkeiten: Du besitzt ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie Organisations- und Problemlösungskompetenz.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und proaktiv und kannst technische Konzepte und Erklärungen für nicht-technische Benutzer klar und effektiv kommunizieren.
- IT-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Kompetenzen: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären, arbeitest gerne im Team, kannst aber auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
- Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
- Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
- Last but not least: Du bist ein Teamperfomer und hast Freude daran, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.
Wir haben tolle Benefits:
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenlose Nutzung der Premium Hansefit-App
- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
- Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
- Nutzung der Babble-App
- JobRad Leasing
- Regelmäßige Teamevents
Victoria Karolczak | Contact Person
Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-17413 über den Button „Bewerben“!
Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.
Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.
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#J-18808-Ljbffr
Second Level Customer Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: Hansefit
Kontaktperson:
Hansefit HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second Level Customer Supporter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Hansefit vertraut. Je besser du die Angebote verstehst, desto effektiver kannst du auf Kundenanfragen reagieren und Lösungen anbieten.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine analytischen Fähigkeiten, um technische Probleme schnell zu diagnostizieren. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären, damit auch nicht-technische Benutzer folgen können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenorientierung vor. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit exzellenten Service geboten hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second Level Customer Supporter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Hansefit und die Epassi Group. Verstehe ihre Dienstleistungen und Werte, um in deiner Bewerbung zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Anpassung des Lebenslaufs: Betone relevante Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung, insbesondere in der Fitnessbranche oder verwandten Bereichen. Stelle sicher, dass deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und CRM-Tools klar hervorgehoben werden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine analytischen Fähigkeiten darlegst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über den angegebenen Button 'Bewerben' auf der Website von Hansefit ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du sie abschickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansefit vorbereitest
✨Zeige deine Produktkenntnisse
Bereite dich darauf vor, Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von Hansefit zu beantworten. Zeige, dass du die Funktionsweise der Systeme verstehst und wie sie den Kunden helfen können.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du technische Probleme erfolgreich diagnostiziert und gelöst hast. Dies zeigt deine Problemlösungskompetenz und analytischen Fähigkeiten.
✨Kundenorientierung betonen
Erkläre, wie wichtig dir exzellente Servicequalität ist und gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit auf Kundenwünsche eingegangen bist. Dies wird deine hohe Kundenorientierung unterstreichen.
✨Teamarbeit und Eigenverantwortung hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen, aber auch darüber, wie du eigenständig arbeiten kannst. Dies zeigt, dass du sowohl ein Teamplayer als auch selbstständig agieren kannst.
