Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Hansefit Nutzer:innen und unterstütze beim Wachstum im Bereich Firmenfitness.
- Unternehmen: Hansefit, führender Anbieter für Fitness und Gesundheitstraining.
- Vorteile: Individuelle Weiterentwicklung, Zugang zu Wellbeing-Angeboten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Wellbeing und arbeite in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitnessbranche.
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life‑Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.
Deine Mission bei uns: Als Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Hansefit Nutzer:innen und der Umsetzung unserer Wachstumsstrategie. Du identifizierst potenzielle Kunden, nimmst aktiv Kontakt mit Entscheidern auf und begeisterst sie für unsere Angebote im Bereich Firmenfitness und Corporate Benefits. Mit deinem kommunikativen Talent und deinem vertrieblichen Gespür legst du den Grundstein für nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt aktiv den Ausbau unseres Partnernetzwerks.
Diesen Bereich verantwortest du:
- Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah B2C- und B2B-Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Fitnessangebote erklären: Du beantwortest Fragen zu unseren Fitnessangeboten, einschließlich Onlinekurse und Verbundpartner.
- B2B‑Unterstützung: Du unterstützt B2B‑Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
- Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen und relevante Informationen in unserem CRM‑System, um genaue Kundenprofile zu pflegen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Was du täglich tun wirst:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail, Telefon und Chat – schriftlich und mündlich auf Deutsch.
- Unterstützung von B2B‑Kunden bei der Verwaltung ihrer Mitglieder, Portale und Verträge.
- Betreuung von Endnutzern bei der Nutzung der Epassi‑App und zugehöriger Produkte.
- Beantwortung von Fragen rund um Mitgliedschaften, Abrechnungen, Netzwerke und Leistungen.
- Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen und abrechnungsbezogenen Anliegen.
- Eskalation komplexer oder technischer Fälle an den Senior Specialist, Team Lead oder 2nd Level Support.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen im CRM‑System.
- Mitwirkung an internen Projekten, Prozessverbesserungen und Produkteinführungen.
Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:
- Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich.
- Du liebst es, Menschen (telefonisch oder per E‑Mail) weiterzuhelfen und bringst viel Geduld und ein großes Maß an Freundlichkeit im Umgang miteinander mit.
- Du hast schon mit modernen CRM-Systemen oder anderen Tools zur Kundendokumentation gearbeitet.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil.
Dein Kompetenzprofil:
- Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
- Erklärungsfähigkeit: Du kannst komplexe Informationen verständlich erklären und Kundenbedürfnisse identifizieren.
- Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und kannst auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
- Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.
- Teamfähigkeit: Du bist ein Teamperformer und hast Freude daran, im Team, dich und dein Können für unseren gemeinsamen Erfolg einzubringen.
Warum Du zu uns kommen solltest:
- Internationaler Impact – als Teil der Epassi‑Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
- Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
- Hansefit‑App – Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing‑Angeboten mit über 13.500 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
- Onboarding lokal.
Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Hansefit GmbH & Co. KG
Hansefit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und gesundes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch persönliche Entwicklungspläne und ein jährliches Weiterbildungsbudget. Mit Zugang zu einer Vielzahl von Wellbeing-Angeboten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung schaffen wir eine positive Unternehmenskultur, die sowohl persönliches als auch berufliches Wachstum fördert. Unser Standort in Bremen ermöglicht es dir, Teil eines internationalen Teams zu werden, das in über 10 Ländern aktiv ist und die Zukunft des Wellbeing mitgestaltet.
Kontaktdaten:
Hansefit GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hansefit GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hansefit GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansefit GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hansefit GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
