Head of After Sales (m/w/d)

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life‑Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.

Deine Mission bei uns: Du verantwortest die strategische und operative Führung aller bestandskundenbezogenen Einheiten. Dein übergeordnetes Ziel ist die Expansion des Umsatzes aus dem Bestandskundenportfolio durch Cross‑Sell, Upsell und Preis‑Leistungs‑Anpassungen – bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit, Lizenzaktivierung und Churn‑Prävention. Du führst zwei Teamleads: den Teamlead Existing Customer (mit den Teams Customer Success und Cross‑Sell) sowie den Teamlead Customer Service (mit den Teams Customer Service und Onboarding).

Den Bereich verantwortest du:

• Entwicklung und Umsetzung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf Umsatzexpansion, Wachstum und Kundenbindung
• Disziplinarische und fachliche Führung von zwei Teamleads und deren Teams (gesamt: 50+ Mitarbeitende)
• Definition und Monitoring von KPIs für Cross‑Sell, Upsell, PLA, Aktivierungsquoten und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Activation Managements zur Steigerung der Lizenznutzungsquote bei Unternehmenskunden
• Enge Abstimmung mit Director Sales, New Business Development sowie den parallelen Führungseinheiten

Was du täglich tun wirst…

• Wöchentliche Performance‑Reviews mit beiden Teamleads (Existing Customer & Customer Service)
• Monitoring von KPIs: Cross‑Sell‑Quote, Upsell‑Rate, PLA‑Volumen, Aktivierungsquote, Kundenzufriedenheit, Churn‑Rate
• Individuelle Coaching‑Gespräche mit Teamleads sowie Customer‑Success‑, Cross‑Sell‑ und Service‑Mitarbeitenden
• Begleitung strategisch wichtiger Kundengespräche und Verhandlungen
• Steuerung offener Recruiting‑ und Onboarding‑Prozesse
• Koordination mit New Business Development, Enterprise Sales, Outbound Sales, Partner Sales und Marketing
• Regelmäßiges Reporting an Director Sales zu Bestandskundenperformance und strategischen Initiativen

Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein…

• Mehrjährige Erfahrung in einer Senior‑Führungsrolle im Bereich After Sales, Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen, idealerweise im B2B‑SaaS‑, Technologie‑ oder Multibenefitumfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Bestandskundenumsätzen durch Cross‑Sell, Upsell und Preis‑Leistungs‑Anpassungen
• Erfahrung in der Führung gemischter Teams (Customer Success, Cross‑Sell, Service, Onboarding)
• Tiefes Verständnis von Customer‑Lifecycle‑Management und Churn‑Prävention
• Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen (HubSpot) und modernen Customer‑Success‑Tools

Dein Track Rekord:

• Mind. 5 Jahre Führungserfahrung im After Sales, Customer Success oder Account Management
• Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Customer‑Success‑ und Service‑Teams
• Erfahrung mit Activation Management und der Steigerung von Lizenznutzungsquoten
• Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Cross‑Sell‑ und Upsell‑Strategien
• Erfahrung mit strukturierten Onboarding‑Prozessen und Customer‑Happiness‑Programmen

Dein Sprachprofil:

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1)

Dein Kompetenzprofil:

• Kundenorientierung: Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen strategisch weiter und sorgst für nachhaltige Kundenbindung.
• Führung & Coaching: Du entwickelst große, funktional diverse Teams mit klarer Zielorientierung und einer starken Teamkultur.
• Unternehmerisches Denken: Du hast einen klaren Fokus auf Umsatzexpansion und erkennst Wachstumspotenziale im Bestandskundenportfolio.
• Analytische Stärke: Du triffst datengetriebene Entscheidungen und leitest konkrete Maßnahmen aus KPIs und Kundenfeedback ab.
• Verhandlungsgeschick: Du überzeugst Bestandskunden auf Augenhöhe und begleitest strategische Gespräche sicher.
• Schnittstellenkompetenz: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkteinheiten zusammen und steuerst komplexe Abhängigkeiten.

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationalität & Wachstum – als Teil der Epassi‑Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 1000 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit‑App – Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing‑Angeboten mit über 13.000 Sport‑ und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
• Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation – Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
• Fahrrad‑Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5‑Tages‑Woche.
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching‑Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.