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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das After Sales Team und entwickle Strategien zur Umsatzsteigerung.
- Arbeitgeber: Hansefit, ein Pionier im Bereich Firmenfitness und digitale Gesundheitslösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Hansefit-App und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Arbeiten von überall in Europa möglich und Zugang zu professionellem Coaching für mentale Gesundheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Wellbeing in einem internationalen Umfeld mit über 1000 Mitarbeitenden.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im After Sales oder Customer Success.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit - denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.
Deine Mission bei uns: Als Head of After Sales (m/w/d) verantwortest du die strategische und operative Führung aller bestandskundenbezogenen Einheiten. Dein übergeordnetes Ziel ist die Expansion des Umsatzes aus dem Bestandskundenportfolio durch Cross-Sell, Upsell und Preis-Leistungs-Anpassungen - bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit, Lizenzaktivierung und Churn-Prävention. Du führst zwei Teamleads: den Teamlead Existing Customer (mit den Teams Customer Success und Cross-Sell) sowie den Teamlead Customer Service (mit den Teams Customer Service und Onboarding).
Den Bereich verantwortest du:
- Entwicklung und Umsetzung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf Umsatzexpansion, Wachstum und Kundenbindung
- Disziplinarische und fachliche Führung von zwei Teamleads und deren Teams (gesamt: 50+ Mitarbeitende)
- Definition und Monitoring von KPIs für Cross-Sell, Upsell, PLA, Aktivierungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Steuerung des Activation Managements zur Steigerung der Lizenznutzungsquote bei Unternehmenskunden
- Enge Abstimmung mit Director Sales, New Business Development sowie den parallelen Führungseinheiten
Was du täglich tun wirst:
- Wöchentliche Performance-Reviews mit beiden Teamleads (Existing Customer & Customer Service)
- Monitoring von KPIs: Cross-Sell-Quote, Upsell-Rate, PLA-Volumen, Aktivierungsquote, Kundenzufriedenheit, Churn-Rate
- Individuelle Coaching-Gespräche mit Teamleads sowie Customer-Success-, Cross-Sell- und Service-Mitarbeitenden
- Begleitung strategisch wichtiger Kundengespräche und Verhandlungen
- Steuerung offener Recruiting- und Onboarding-Prozesse
- Koordination mit New Business Development, Enterprise Sales, Outbound Sales, Partner Sales und Marketing
- Regelmäßiges Reporting an Director Sales zu Bestandskundenperformance und strategischen Initiativen
Wir haben tolle Benefits:
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
- Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
- Nutzung der Babbel-App
- JobRad-Leasing
- Regelmäßige Teamevents
Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:
- Mehrjährige Erfahrung in einer Senior-Führungsrolle im Bereich After Sales, Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen, idealerweise im B2B-SaaS-, Technologie- oder Multibenefitumfeld
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Bestandskundenumsätzen durch Cross-Sell, Upsell und Preis-Leistungs-Anpassungen
- Erfahrung in der Führung gemischter Teams (Customer Success, Cross-Sell, Service, Onboarding)
- Tiefes Verständnis von Customer-Lifecycle-Management und Churn-Prävention
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot) und modernen Customer-Success-Tools
Dein Track Rekord:
- Mind. 5 Jahre Führungserfahrung im After Sales, Customer Success oder Account Management
- Nachgewiesene Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von Customer-Success- und Service-Teams
- Erfahrung mit Activation Management und der Steigerung von Lizenznutzungsquoten
- Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Cross-Sell- und Upsell-Strategien
- Erfahrung mit strukturierten Onboarding-Prozessen und Customer-Happiness-Programmen
Dein Sprachprofil:
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1)
Dein Kompetenzprofil:
- Kundenorientierung: Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen strategisch weiter und sorgst für nachhaltige Kundenbindung.
- Führung & Coaching: Du entwickelst große, funktional diverse Teams mit klarer Zielorientierung und einer starken Teamkultur.
- Unternehmerisches Denken: Du hast einen klaren Fokus auf Umsatzexpansion und erkennst Wachstumspotenziale im Bestandskundenportfolio.
- Analytische Stärke: Du triffst datengetriebene Entscheidungen und leitest konkrete Maßnahmen aus KPIs und Kundenfeedback ab.
- Verhandlungsgeschick: Du überzeugst Bestandskunden auf Augenhöhe und begleitest strategische Gespräche sicher.
- Schnittstellenkompetenz: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkteinheiten zusammen und steuerst komplexe Abhängigkeiten.
Warum Du zu uns kommen solltest:
- Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 1000 Mitarbeitenden europaweit.
- Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
- Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
- Onboarding lokal & international - Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote - Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
- Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
- Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
- Fahrrad-Leasing - JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
- Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
- Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.
Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-42746 über den Button "Bewerben"!
Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.
Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.
Head of After Sales (m/w/d) Arbeitgeber: Hansefit GmbH
Kontaktperson:
Hansefit GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of After Sales (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an den Unternehmen, bei denen du dich bewirbst. Networking kann dir Türen öffnen, die du sonst vielleicht nicht gefunden hättest!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen sich bei dir melden. Kontaktiere sie direkt, zeig dein Interesse an der Position und frage nach dem Status deiner Bewerbung. Das zeigt Initiative und kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir gestellt werden könnten, und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Erfolge im After Sales unterstreichen. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, um sicherer aufzutreten.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du wirklich Teil unseres Teams werden möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden, und wir können deine Bewerbung schneller bearbeiten. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Wellbeing gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of After Sales (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen konkreten Erfolgen und Erfahrungen, die zu der Position passen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Umsatzsteigerungen erzielt hast und welche Strategien du dafür genutzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansefit GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Hansefit setzt auf gesunde und motivierte Teams, also überlege dir, wie du diese Philosophie in deiner Rolle als Head of After Sales unterstützen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Erfolge aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Umsatzsteigerungen durch Cross-Sell und Upsell erreicht hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren.
✨Kenne deine KPIs
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen wie Churn-Rate, Aktivierungsquote und Kundenzufriedenheit zu sprechen. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für Customer-Lifecycle-Management hast und wie du datengetriebene Entscheidungen triffst.
✨Zeige Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Führung gemischter Teams zu erläutern. Betone, wie du Teamkultur und Zielorientierung förderst und wie du deine Teamleads coachen würdest, um ihre Leistung zu steigern.