Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Hansefit Nutzer:innen und unterstütze beim Wachstum im Bereich Firmenfitness.
- Unternehmen: Hansefit, ein führender Anbieter für Fitness und Gesundheitstraining.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Markt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und gestalte die Zukunft der Fitnessbranche mit.
- Qualifikationen: Kommunikative Fähigkeiten und Interesse an Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Bewerbungen sind jederzeit möglich.
Mehrere Standorte, Hybrid.
Stellenbeschreibung:
Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.
Für diesen Weg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Bremen qualifizierte, engagierte und begeisterte Mitarbeiter als Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d).
Deine Mission bei uns:
- Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Hansefit Nutzer:innen und der Umsetzung unserer Wachstumsstrategie.
- Du identifizierst potenzielle Kunden, nimmst aktiv Kontakt mit Entscheidern auf und begeisterst sie für unsere Angebote im Bereich Firmenfitness und Corporate Benefits.
- Mit deinem kommunikativen Talent und deinem vertrieblichen Gespür legst du den Grundstein für nachhaltige Kundenbeziehungen und unterstützt aktiv den Ausbau unseres Partnernetzwerks.
Diesen Bereich verantwortest du:
- Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest professionell und zeitnah B2C- und B2B-Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und nutzt dabei Deine umfassenden Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Fitnessangebote erklären: Du beantwortest Fragen zu unseren Fitnessangeboten, einschließlich Onlinekurse und Verbundpartner.
- B2B-Unterstützung: Du unterstützt B2B-Kunden bei der Integration unserer Dienstleistungen in ihre Geschäftsabläufe und bei der Lösung einfacher technischer Probleme.
- Dokumentation: Du dokumentierst Kundeninteraktionen und relevante Informationen in unserem CRM-System, um genaue Kundenprofile zu pflegen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Was du täglich tun wirst…
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat – schriftlich und mündlich auf Deutsch.
- Unterstützung von B2B-Kunden bei der Verwaltung ihrer Mitglieder, Portale und Verträge.
- Betreuung von Endnutzern bei der Nutzung der Epassi-App und zugehöriger Produkte.
- Beantwortung von Fragen rund um Mitgliedschaften, Abrechnungen, Netzwerke und Leistungen.
- Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen und abrechnungsbezogenen Anliegen.
- Eskalation komplexer oder technischer Fälle an den Senior Specialist, Team Lead oder 2nd Level Support.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen im CRM-System.
- Mitwirkung an internen Projekten, Prozessverbesserungen und Produkteinführungen.
Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Hansefit
Hansefit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und gesundes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf betriebliche Gesundheitsförderung und einer positiven Work-Life-Balance fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit schätzt. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einem engagierten Team, das gemeinsam an der Umsetzung einer zukunftsorientierten Wachstumsstrategie arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn oder andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten und dein Interesse an der Stelle als Customer Service Agent zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Kundenservice und Problemlösungsfähigkeiten überlegst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, wenn es darauf ankommt.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Fitnessbranche! Informiere dich über Hansefit und deren Angebote, damit du im Gespräch überzeugend darlegen kannst, warum du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei Hansefit zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Agent / 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Wenn du schon Erfahrung im Kundenservice hast, dann teile das mit uns! Erkläre, wie du mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansefit vorbereitet
✨Informiere dich über Hansefit
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Hansefit und deren Angebote verschaffen. Schau dir die Website an, informiere dich über die Fitnessangebote und die Unternehmensphilosophie. So kannst du gezielte Fragen stellen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit B2B-Kunden zeigen. Sei bereit, diese in der Situation zu erläutern, um deine Eignung für die Rolle als Customer Service Agent zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Hansefit, indem du Fragen dazu stellst. Frage nach Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
