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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die After Sales Strategie und führe ein dynamisches Team zur Umsatzsteigerung.
- Arbeitgeber: Hansefit, führender Anbieter im Bereich Fitness und Gesundheit in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein gesundes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitsmanagements und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams und strategischem Kundenmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Deutschland Remote Stellenbeschreibung Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.
Deine Mission bei uns: Als Head of After Sales (m/w/d) verantwortest du die strategische und operative Führung aller bestandskundenbezogenen Einheiten. Dein übergeordnetes Ziel ist die Expansion des Umsatzes aus dem Bestandskundenportfolio durch Cross-Sell, Upsell und Preis-Leistungs-Anpassungen – bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit, Lizenzaktivierung und Churn-Prävention.
Du führst zwei Teamleads: den Teamlead Existing Customer (mit den Teams Customer Success und Cross-Sell) sowie den Teamlead Customer Service (mit den Teams Customer Service und Onboarding). Den Bereich verantwortest du:
- Entwicklung und Umsetzung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf Umsatzexpansion, Wachstum und Kundenbindung
- Disziplinarische und fachliche Führung von zwei Teamleads und deren Teams (gesamt: 50+ Mitarbeitende)
- Definition und Monitoring von KPIs für Cross-Sell, Upsell, PLA, Aktivierungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Steuerung des Activation Managements zur Steigerung der Lizenznutzungsquote bei Unternehmenskunden
- Enge Abstimmung mit Director Sales, New Business Development sowie den parallelen Führungseinheiten
Was du täglich tun wirst…
- Wöchentliche Performance-Reviews mit beiden Teamleads (Existing Customer & Customer Service)
- Monitoring von KPIs: Cross-Sell-Quote, Upsell-Rate, PLA-Volumen, Aktivierungsquote, Kundenzufriedenheit, Churn-Rate
- Individuelle Coaching-Gespräche mit Teamleads sowie Customer-Success-, Cross-Sell- und Service-Mitarbeitenden
- Begleitung strategisch wichtiger Kundengespräche und Verhandlungen
- Steuerung offener Recruiting- und Onboarding-Prozesse
- Koordination mit New Business Development, Enterprise Sales, Outbound Sales, Partner Sales und Marketing
- Regelmäßiges Reporting an Director Sales zu Bestandskundenperformance und strategischen Initiativen
Head of After Sales (m/w/d) Arbeitgeber: Hansefit
Kontaktperson:
Hansefit HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of After Sales (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und kompetent auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über deine Erfahrungen und wie sie dich auf die Rolle als Head of After Sales vorbereitet haben. Lass uns deine Story so gestalten, dass sie Eindruck hinterlässt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam an deiner Bewerbung arbeiten, damit du die beste Chance hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of After Sales (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Authentizität ist wichtig, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansefit vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von Hansefit vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Umsatzexpansion und Kundenzufriedenheit beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Cross-Selling oder Upselling betrieben hast. Bereite diese Beispiele so auf, dass du sie klar und prägnant präsentieren kannst, um deine Erfolge zu untermauern.
✨Kenne deine KPIs
Informiere dich über relevante KPIs, die für die Position wichtig sind, wie Churn-Rate oder Aktivierungsquote. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.
✨Frage nach der Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen. Stelle Fragen dazu, wie die Kommunikation zwischen den Teamleads und anderen Führungskräften funktioniert, um zu zeigen, dass dir eine gute Teamdynamik wichtig ist.