Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation mit innovativen Call Flows und Conversational AI.
- Unternehmen: HanseMerkur, ein führendes Unternehmen im Versicherungsbereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein attraktives Vergütungspaket.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem kreativen Umfeld mit einem starken Fokus auf Innovation.
- Warum dieser Job: Nutze modernste Technologien, um echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Contact Center-Lösungen und starke Programmierkenntnisse in JavaScript/TypeScript.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Standort: Hamburg
Die Digitalisierung und Prozessautomatisierung sind der Kern unserer Aufgaben, um die Erfolgsgeschichte unseres Hauses weiterzuschreiben.
Bei uns findest Du spannende und komplexe Aufgabenstellungen, die in mehreren Teams unseres Inhouse Consulting für die Hanse Merkur Versicherungsgruppe gelöst und betreut werden.
Du willst nicht nur Chatbots bauen, sondern die Zukunft der Kundenkommunikation der Hanse Merkur aktiv mitgestalten?
Dann bist Du bei uns genau richtig.
Bei uns betreust Du die Genesys Cloud Contact Center Plattform, gestaltest Call Flows und treibst den strategischen Ausbau von Conversational AI auf Basis der bereits produktiven Cognigy AI Plattform voran - von der Vision bis zur Umsetzung.
Du entwickelst intelligente Dialoglösungen, die unseren Versicherten echten Mehrwert bieten und gleichzeitig unsere Prozesse messbar effizienter machen.
Dabei arbeitest Du an der Schnittstelle von Business, IT und Fachbereichen und hast immer das große Ganze im
Blick: Wie schaffen wir mit den genannten Produkten nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ein modernes Kundenerlebnis?
Wenn Du Lust hast, Technologie mit Strategie zu verbinden und Innovation im Versicherungsumfeld voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.
- Deine Aufgaben
- Konzeption und Umsetzung neuer Call Flows und Workflows zur Steuerung von Kommunikationsprozessen in der Genesys Cloud oder Integration neuer Funktionen in bestehende Flows
- Entwicklung und Betrieb der Contact Center Lösung
- Einrichtung und Veränderung von Hotlines
- Betreuung von bestehenden Integrationen für Telefonie und Chat
- End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail.
- Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung.
- Entwicklung business-kritischer ,, Mission Bots" zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur.
- Unternehmensintegration & Architektur
- Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der Hanse Merkur.
- Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (Service App) und Frontend-Welten (Java Script & Typescript).
- Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit.
- Business Impact & Performance-Steuerung Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team.
- KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python).
- Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience.
- Operational Excellence & Innovation. Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen.
- Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.
- Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform).
- Dein Profil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.
- Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, Integration und dem Betrieb von Omnikanal-, Contact-Center- und Conversational-AI-Lösungen (z.
Genesys Cloud, Cognigy AI oder vergleichbare Plattformen).
- Fundierte Kenntnisse in Routing, IVR, Self-Service, Automatisierung sowie kanalübergreifenden Customer Journeys.
- Erfahrung mit LLMs, RAG, NLP/NLU und der Integration generativer KI in produktive Anwendungen.
- Sehr gute Kenntnisse in Java Script/Type Script, REST-APIs, Webhooks und modernen Integrationsarchitekturen.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen (idealerweise Azure oder AWS), CI/CD, Git und Dev Ops-Praktiken.
- Fähigkeit, technische Anforderungen eigenverantwortlich in skalierbare und zukunftsfähige Lösungen zu überführen.
- Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren.
- Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren.
- Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein.
- In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit - aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden.
- Was wir Dir bieten
- 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
- individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
- attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
- 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
- ,, Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
- zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.
Dein Ansprechpartner ist Herr Jurij Braun, E-Mail jurij. braun@hansemerkur. de.
Die Hanse Merkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie.
Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Aufgrund einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ausgewählten Personalvermittlern weisen wir darauf hin, dass durch Personalvermittler unaufgefordert zugesandte Profile von uns nicht berücksichtigt werden, sofern kein entsprechender Rahmenvertrag besteht.
Unaufgefordert zugesandte Profile rufen auch im Falle einer Einstellung keinen Provisionsanspruch hervor.
Wir bitten darüber hinaus darum, von telefonischen und schriftlichen Anfragen abzusehen.
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Experte (w/m/d) für Genesys Contact Center & Conversational AI, Hauptverwaltung Arbeitgeber: HanseMerkur Krankenversicherung AG
Die HanseMerkur Versicherungsgruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Homeoffice-Möglichkeiten bietet, sondern auch ein attraktives Vergütungspaket und umfassende Gesundheitsmanagement-Programme. Hier hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der Kundenkommunikation mitzuwirken und Deine Fähigkeiten in einem innovativen Team weiterzuentwickeln, während Du gleichzeitig von einer zentralen Lage und einer positiven Work-Life-Balance profitierst.
Kontaktdaten:
HanseMerkur Krankenversicherung AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Experte (w/m/d) für Genesys Contact Center & Conversational AI, Hauptverwaltung erhalten könntest
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von HanseMerkur Krankenversicherung AG an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Experte (w/m/d) für Genesys Contact Center & Conversational AI, Hauptverwaltung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei HanseMerkur Krankenversicherung AG?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei HanseMerkur Krankenversicherung AG arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von HanseMerkur Krankenversicherung AG übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HanseMerkur Krankenversicherung AG vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei HanseMerkur Krankenversicherung AG spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei HanseMerkur Krankenversicherung AG, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei HanseMerkur Krankenversicherung AG solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von HanseMerkur Krankenversicherung AG genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
