Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Service- und Supportstrategie und optimiere Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: Hansen Technologies, ein globaler Anbieter von Softwarelösungen für Energie- und Wasserunternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Chancen zur persönlichen Entwicklung und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Vielfältige Bewerbungen sind willkommen; wir fördern Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Kundenbeziehungen und verbessere Prozesse in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung und Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über uns
Hansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und kritische Abrechnungs- und Kundenprozesse zu steuern. Unsere Lösungen reichen von Abrechnungssystemen bis zu datengetriebenen und katalogbasierten Angebots- und Vertriebsprozessen – zentrale Bausteine der kommerziellen Wertschöpfung unserer Kunden.
Purpose deiner Rolle
Du verantwortest die Service- und Supportstrategie bei Hansen Technologies Germany mit Fokus auf unser powercloud Produkt und bildest die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams. Du agierst proaktiv, indem du Kundenbedarfe frühzeitig erkennst, analysierst und in konkrete operative Maßnahmen überführst. Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Produktstrategie, Software Engineering und Account Management zusammen, um Kundenfeedback direkt in Verbesserungen umzusetzen. Du stellst sicher, dass unsere Serviceprozesse effizient, skalierbar und kundenorientiert laufen und ein konsistentes, positives Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg entsteht.
Impact deiner Rolle
Serve, solve, sustain — Gestalte Kundenerlebnisse, die Vertrauen schaffen! In deiner Rolle gestaltest du maßgeblich das Kundenerlebnis bei Hansen Technologies Germany. Du sorgst dafür, dass Service und Support nicht nur funktionieren, sondern echte Mehrwerte schaffen – schnell, lösungsorientiert und nachhaltig. Dein Beitrag hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden. Indem du Prozesse optimierst, Eskalationen managst und Feedback in Verbesserungen übersetzt, stärkst du das Vertrauen in unsere Plattform und unsere Organisation.
Deine Aufgabenbereiche
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service- und Supportstrategie
- Proaktive Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams; Übersetzung von Kundenbedarfen in operative Maßnahmen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und schneller, nachhaltiger Lösungen für unsere Kunden
- Koordination von Eskalationen und zentrale Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktstrategie, Software Engineering und Account Management zur Umsetzung von Kundenfeedback
- Identifikation von Mustern in Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Prozessoptimierung sowie Förderung von Automatisierung und Skalierbarkeit im Support
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und transparentes Management von Servicekennzahlen
- Weiterentwicklung des Bereichs und Förderung einer kundenorientierten, lösungsfokussierten Arbeitsweise
- Steuerung des IT-Betriebs (inkl. Cloud-Infrastruktur wie AWS)
- Führung und Entwicklung des Customer Enablement Service Teams für kundenspezifische Entwicklungen
Dein Profil
- Du bringst mindestens 5 Jahre Führungserfahrung mit, idealerweise in der Leitung von Führungskräften im Service- oder Supportbereich sowie im IT-Betrieb
- Du hast Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen und regulatorischen Anforderungen und setzt diese sicher in der Servicepraxis um
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaft, Technik, IT oder einem vergleichbaren Fachgebiet
- Du hast Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen, inklusive SLA-Management, Eskalationsprozessen und Qualitätssteuerung
- Du gehst sicher mit KPIs um und triffst datengetriebene Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen
- Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert – auch in komplexen oder kritischen Situationen
- Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst selbst mit an, ohne den strategischen Blick zu verlieren
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Hansen wertschätzt Vielfalt und setzt sich für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe sind ausdrücklich erwünscht — bitte informiere uns bei Bedarf, wenn wir im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen berücksichtigen sollen.
Director Client Services & Support (gn) Arbeitgeber: Hansen Technologies
Kontaktperson:
Hansen Technologies HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Client Services & Support (gn)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder offene Stellen – oft erfährst du so mehr als in einer Stellenanzeige!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Suche aktiv nach Möglichkeiten, dich bei Unternehmen vorzustellen, die dich interessieren. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte, bevor du zu einem Gespräch gehst. Zeige, dass du wirklich interessiert bist und bringe konkrete Ideen mit, wie du zur Verbesserung der Service- und Supportstrategie beitragen kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei Hansen im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und direkt an die richtigen Leute gelangt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Client Services & Support (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle des Director Client Services & Support bist.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen deine Ideen und Qualifikationen schnell erfassen können!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hansen Technologies vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Hansen Technologies vertraut. Überlege dir, wie deine eigene Arbeitsweise und Philosophie zu diesen Werten passen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbedürfnisse identifiziert und Lösungen implementiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Kundenanliegen zu demonstrieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in der Rolle gemessen wird. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Denkweise.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle eine Führungsposition ist, sei bereit, über deinen Führungsstil und deine Erfahrungen in der Leitung von Teams zu sprechen. Betone, wie du ein positives Arbeitsumfeld förderst und wie du dein Team motivierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.