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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und unterstütze bei der Abrechnung in der Energiewirtschaft.
- Arbeitgeber: HanseWerk Natur, ein führender Energiedienstleister im Norden Deutschlands.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem engagierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Bereitschaft zur Weiterbildung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
HanseWerk Natur plant, baut und betreibt Nah- und Fernwärmenetze sowie klimafreundliche Heiz- und Wärmeerzeugungsanlagen für den Norden. Für unsere Kunden finden wir dezentrale Lösungen zur nachhaltigen, umweltfreundlichen Versorgung mit Wärme und Strom. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Aufgaben:
- Du bearbeitest final alle telefonischen, elektronischen und schriftlichen Kundenanliegen (First und Second Level) für insgesamt 7 verschiedene Mandanten.
- Du wirkst mit bei der Erfassung und Pflege von Zählerdaten und Ablesungen und führst Nachberechnungen gemäß Gradtagsmethode für defekte Zähler und Stornierung falscher Abrechnungen durch.
- Du übernimmst die Verwaltung der kaufmännischen Stammdaten und bearbeitest die Abrechnung unserer Heizkostenverteilkunden (Abrechnungsstammdaten AVB und HKVO).
- Du beauftragst und überwachst Aufträge unserer technischen Bereiche und Messdienstleister.
- Du führst das vorgerichtliche Mahnwesen, sowie den Zahlungsverkehr (debitorisch) durch.
- Du wirkst bei der Umsetzung von Projekten mit.
Profil:
- Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzausbildung (80h-120h) oder bist bereit eine zu machen.
- Du bringst umfassende Kenntnisse im Kundenservice, insbesondere in der Abrechnung und der Kundenbetreuung mit und verfügst über ein technisches Verständnis.
- Du hast Spaß am Umgang und in der Kommunikation mit Kunden insbesondere im telefonischen Kontakt während unserer Servicezeiten.
- Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten aus und bringst dabei Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude auf.
- Du bringst im besten Fall bereits gute Kenntnisse der Abrechnungsvorschriften AVBFernwärmeV, der Abrechnungssoftware NTS Suite und der Heizkostenverordnung mit.
Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice / Kundenbetreuung Energiewirtschaft (m/w/d)* Arbeitgeber: HanseWerk Natur GmbH
Kontaktperson:
HanseWerk Natur GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice / Kundenbetreuung Energiewirtschaft (m/w/d)*
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kaufmännische Fachkraft interessierst, zögere nicht, direkt bei HanseWerk Natur anzurufen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse. Das hinterlässt einen positiven Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits in der Energiewirtschaft arbeiten oder sogar bei HanseWerk Natur. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir wissen, dass persönliche Kontakte oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Energiewirtschaft und über HanseWerk Natur selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Energiewende beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle geforderten Unterlagen einreichst. Lass uns gemeinsam die Energiewende gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice / Kundenbetreuung Energiewirtschaft (m/w/d)*
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen!: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du Kenntnisse in der Abrechnung oder im Umgang mit Kunden hast. Wir suchen jemanden, der sich in der Energiewirtschaft auskennt und das solltest du auch klar kommunizieren!
Sei strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout zeigt uns, dass du organisiert bist – eine wichtige Eigenschaft in unserem Team!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Unterlagen einfach hochladen kannst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HanseWerk Natur GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit der Branche vertraut
Informiere dich über die Energiewirtschaft und die spezifischen Herausforderungen, mit denen HanseWerk Natur konfrontiert ist. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von nachhaltigen Lösungen verstehst und wie wichtig Kundenservice in diesem Bereich ist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanliegen bearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Kundenservice und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Stelle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den relevanten Abrechnungsvorschriften und Softwaretools vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der telefonische Kontakt mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und sei bereit, deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung zu demonstrieren.
