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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse IT-Probleme für unser Team.
- Arbeitgeber: Coesia ist ein innovatives Unternehmen im Ingenieursektor mit Fokus auf ICT-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Optimierung unserer ICT-Systeme bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im First-Level-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion in unserem Unternehmen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als unser neuer ICT First-Level Support Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs und der Geschäftskontinuität unserer ICT-Geschäftssysteme. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung außergewöhnlicher technischer Unterstützung für unser Personal, das Troubleshooting und die Lösung von Problemen, die Durchführung routinemäßiger Wartungsaufgaben und die Unterstützung des Unternehmens bei der Bereitstellung neuer Lösungen in unseren ICT-Geschäftssystemen. Sie haben ein umfassendes Verständnis der Geschäftsprozesse in einem Ingenieurbüro, um kontinuierliche Unterstützung sowohl für die 1. als auch für die 2. Ebene zu bieten und die Kommunikation zwischen unserem Unternehmen und externen Softwareanbietern zu verwalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Helpdesk & First-Level-Support
- Empfang, Analyse und erste Lösung technischer Fehler im IT-Support
- Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen (Windows, VPN, Microsoft 365)
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support und Nachverfolgung der Lösungen
- Dokumentation und Pflege des Ticketsystems und der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse
- Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware
- Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten (Notebooks, mobile Geräte)
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support oder Systemsupport
- Sichere Handhabung von Ticket- und Assetsystemen
- Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Umfassende Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerken
- Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Kenntnisse der IT-Prinzipien, Konzepte und Methoden
Dies ist eine unbefristete Vollzeitstelle mit einem hybriden Arbeitsmodell. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen können Sie sich gerne an Siri Taripanah wenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Bewerbungen per Post akzeptieren. Nutzen Sie den Link, um sich über unsere Karriereseite zu bewerben. Externe Agenturen werden höflich gebeten, das Unternehmen bezüglich dieser Position nicht zu kontaktieren. Coesia ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt sowie Inklusion fördert.
ICT First-Level Support Arbeitgeber: hapa AG
Kontaktperson:
hapa AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ICT First-Level Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme, die wir bei StudySmarter verwenden, wie Windows, VPN und Microsoft 365. Ein gutes Verständnis dieser Systeme wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im First-Level-Support zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du dich auf mögliche Fragen zur Zusammenarbeit im Team vorbereitest. Wir legen großen Wert auf Teamarbeit und Kundenorientierung, also sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Karriereportal, um dich direkt zu bewerben. Achte darauf, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst und den Bewerbungsprozess vollständig durchläufst, um deine Chancen zu maximieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ICT First-Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung auf die spezifischen Erwartungen des Unternehmens zugeschnitten ist.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Support hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Systeme du bereits unterstützt hast, insbesondere Windows und Microsoft 365.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit Nutzern und externen Anbietern wichtig ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du effektiv kommunizierst. Erwähne deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und gib Beispiele für erfolgreiche Interaktionen.
Dokumentation und Prozesse: Erwähne deine Erfahrung mit Ticket- und Wissensdatenbanksystemen. Beschreibe, wie du zur Optimierung von Supportprozessen beigetragen hast, um deine Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung zu demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei hapa AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der IT-Branche informiert bist, insbesondere über Windows-Betriebssysteme und Microsoft 365. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch bereit haben. Überlege dir, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Erfahrungen im First-Level-Support hervorheben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im First-Level-Support demonstrieren. Zeige, wie du technische Probleme analysiert und gelöst hast, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.
✨Teamarbeit und Problemlösungsansatz darstellen
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und lösungsorientiert zu denken. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Herausforderungen zu bewältigen.
