Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Case Management Plattform und optimiere die Kundenservice-Operationen.
- Unternehmen: Hapag-Lloyd, ein stabiler Arbeitgeber mit innovativen Projekten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Moderne hybride Arbeitsmodelle und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in Produktmanagement, idealerweise mit CRM oder Salesforce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Der Product Owner (m/w/d) spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Stabilität unserer Case Management-Plattform. Er ist verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs, das Management von Backlogs und die Bereitstellung von Verbesserungen zur Unterstützung unserer Customer Service-Teams. Diese Rolle erfordert ein starkes Verständnis von CRM und Case Management, mit einem Fokus auf Salesforce, sowie die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Besitz und Management der Case Management-Plattform, um stabile Abläufe und effiziente Leistung sicherzustellen
- Überwachung von System-KPIs, Nutzungstrends und SLA-Einhaltung in verschiedenen Regionen
- Priorisierung und Verwaltung von Service-Tickets und Verbesserungsvorschlägen, Leitung der Backlog-Pflege und Sprint-Planung
- Planung und Durchführung von Releases, Koordination von UAT und Änderungsmanagement zur Minimierung von Störungen
- Agieren als primäre Schnittstelle für Stakeholder im Customer Service, Förderung der Problemlösung und Plattformakzeptanz
- Unterstützung von Schulungs-, Dokumentations- und Änderungsmitteilungsinitiativen sowie Sicherstellung der Einhaltung von Datenstandards und internen Governance-Anforderungen
- Optimierung von Schlüsselkennzahlen, einschließlich Fallvolumen, Lösungszeit und Warteschlangenmanagement
- Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Kundenerfahrung
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Produktmanagement/Betrieb, vorzugsweise mit CRM oder Case Management (Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil)
- Starkes Wissen über Customer Service-Operationen, insbesondere in der Logistik- oder Versandbranche
- Erfahrung in der Arbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation
- Agile Denkweise mit praktischer Erfahrung im Backlog- und Sprint-Management
- Starke analytische Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz, der sich auf Leistungsoptimierung und Skalierbarkeit konzentriert
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungs- und Geschäftsteams
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine ergebnisorientierte Denkweise
Wir bieten
- Spannende Herausforderungen, echte Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen in einer Vielzahl von Projekten sichtbar zu machen
- Individuelle Entwicklung durch unser Hapag-Lloyd LEARNING CAMPUS, internationale Perspektiven und Mentoring-Programme, die Ihre Karriere wirklich voranbringen
- Attraktive Vergütung (13 Monatsgehälter + Urlaubsgeld) sowie starke soziale Leistungen in einem finanziell stabilen Unternehmen
- Mindestens 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, vermögenswirksame Leistungen und eine zukunftsorientierte Altersvorsorge (MYPENSION)
- Ein modernes hybrides Arbeitsmodell (3 Tage Büro / 2 Tage remote) und einen Arbeitsplatz in bester Innenstadtlage am Ballindamm
- Mobilitätsleistungen wie Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel sowie Fahrrad-Leasing über JobRad
- Umfassende Gesundheits- und Sportangebote (z.B. Yoga, Segeln, Betriebsarzt) sowie EGYM Wellpass
- Ein Betriebsrestaurant mit täglich frisch zubereiteten Mahlzeiten und einer Kaffeebar mit großer Auswahl
Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months Arbeitgeber: Hapag-Lloyd AG
Hapag-Lloyd ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern spannende Herausforderungen und echte Verantwortung bietet. Mit einem modernen hybriden Arbeitsmodell, attraktiven Sozialleistungen und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten über den Hapag-Lloyd LEARNING CAMPUS fördert das Unternehmen die individuelle Karriereentwicklung in einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einem zentralen Arbeitsplatz in der Innenstadt, flexiblen Arbeitszeiten und einem breiten Angebot an Gesundheits- und Sportmöglichkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Projekte erfolgreich geleitet hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Außerdem haben wir oft interne Empfehlungen, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für das Produktmanagement! Sprich darüber, wie wichtig dir die Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Kundenerfahrung sind. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Product Owner passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hapag-Lloyd AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im Bereich Case Management vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Produktverantwortung und im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Backlogs verwaltet, Sprint-Planungen durchgeführt oder Stakeholder-Management betrieben hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position verstehst.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über KPIs und Leistungsoptimierung zu sprechen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du Daten analysierst, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Das zeigt, dass du einen datengestützten Ansatz verfolgst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu lösen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle.
