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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Case Management Plattform und optimiere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise mit CRM oder Salesforce.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Product Owner (m/w/d) wird eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Erfolgs und der Stabilität unserer Case Management-Plattform spielen. Er wird verantwortlich sein für die Überwachung des täglichen Betriebs, das Management von Backlogs und die Bereitstellung von Verbesserungen zur Unterstützung unserer Customer Service-Teams. Diese Rolle erfordert ein starkes Verständnis von CRM und Case Management, mit einem Fokus auf Salesforce, sowie die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Besitzen und verwalten der Case Management-Plattform, um stabile Abläufe und effiziente Leistung sicherzustellen
- Überwachen von System-KPIs, Nutzungstrends und SLA-Einhaltung in verschiedenen Regionen
- Priorisieren und Verwalten von Service-Tickets und Verbesserungsvorschlägen, Leitung der Backlog-Pflege und Sprint-Planung
- Planen und Durchführen von Releases, Koordinierung von UAT und Änderungsmanagement zur Minimierung von Störungen
- Als primäre Schnittstelle für Stakeholder im Customer Service agieren, Problemlösungen vorantreiben und die Plattformakzeptanz fördern
- Unterstützen von Schulungs-, Dokumentations- und Änderungskommunikationsinitiativen sowie Sicherstellen der Einhaltung von Datenstandards und internen Governance-Anforderungen
- Optimieren von Schlüsselkennzahlen, einschließlich Fallvolumen, Lösungszeit und Warteschlangenmanagement
- Identifizieren und Implementieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Kundenerfahrung
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Product Ownership/Operations, vorzugsweise mit CRM oder Case Management (Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil)
- Starkes Wissen über Customer Service-Operationen, insbesondere in der Logistik- oder Versandbranche
- Erfahrung in globalen, funktionsübergreifenden Teams
- Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten
- Agile Denkweise mit praktischer Erfahrung im Backlog- und Sprint-Management
- Starke analytische Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz, der sich auf Leistungsoptimierung und Skalierbarkeit konzentriert
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungs- und Geschäftsteams
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine ergebnisorientierte Denkweise
Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months Arbeitgeber: Hapag-Lloyd
Kontaktperson:
Hapag-Lloyd HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten, und lass sie wissen, dass du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung bist. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeige, dass du die Case Management Plattform verstehst und wie du zur Optimierung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal zu präsentieren. Außerdem kannst du direkt sehen, welche Positionen verfügbar sind und wie du dich am besten darauf vorbereiten kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Rolle! Erkläre im Gespräch, warum du dich für das Produktmanagement interessierst und wie du deine Erfahrungen im CRM-Bereich einbringen kannst. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Owner (m/f/d) Case Management - limited to 24 months
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du uns, dass du genau weißt, was wir suchen und wie du dazu passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hapag-Lloyd vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im Bereich Case Management vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Produktverantwortung und im Umgang mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce, dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Backlogs verwaltet, Sprint-Planungen durchgeführt oder Stakeholder-Management betrieben hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position verstehst.
✨Zeige dein Verständnis für KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Bereich Case Management und Customer Service. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs überwachen und optimieren würdest, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Arbeitsabläufen im Team zu stellen. Zeige Interesse an der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und wie du zur Verbesserung der Plattform beitragen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung im Unternehmen.