Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Serviceteam und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Unternehmen: Etabliertes Unternehmen im Bereich Baumaschinen mit starkem Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung bis zu 100.000 EUR, Firmenwagen und langfristige Perspektiven.
- Weitere Informationen: Stabile Organisation mit kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte die Servicequalität aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundendienst und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Im Auftrag unseres Mandanten, ein etabliertes Unternehmen für den Service und den Vertrieb von Baumaschinen im Raum Nürnberg, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceleiter (m/w/d). Der Servicebereich ist zentraler Bestandteil der Kundenbindung und trägt maßgeblich zur langfristigen Wertschöpfung bei. In einem qualitäts- und lösungsorientierten Umfeld werden Serviceprozesse, Einsatzplanung und technische Unterstützung eng miteinander verzahnt.
Gesamtverantwortung für den Kundendienst an mehreren Standorten in Deutschland.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Auftragsabwicklung von der Anfrage über die Diagnose bis zur Rückmeldung an den Kunden.
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Schnittstellen und Standards in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Logistik.
- Analyse von Kennzahlen und Servicefeedback, Ableitung von Maßnahmen und Nachverfolgung der Umsetzung zur nachhaltigen Performanceverbesserung.
- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei komplexen Reklamationen sowie aktive Kommunikation mit Schlüsselkunden und internen Stakeholdern.
- Austausch mit anderen Serviceleitern aus anderen europäischen Ländern zu neuesten Entwicklungen.
Idealerweise abgeschlossene Meisterausbildung oder staatlich geprüfter Techniker bzw. eine abgeschlossene Ausbildung als Land- und Baumaschinenmechatroniker mit entsprechender Weiterbildung. Idealerweise Berufserfahrung im Land- und Baumaschinenumfeld bzw. Berufserfahrung im Kfz-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Serviceumfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräne Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen Bereichen und externen Ansprechpartnern. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem Blick für Prioritäten, Termine und wirtschaftliche Auswirkungen. Erfahrung in der Prozessgestaltung und im Arbeiten mit Kennzahlen, um Servicequalität und Effizienz messbar zu steuern.
Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und klar zu führen. Gute Englischkenntnisse.
Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum im Servicebereich. Attraktive Vergütung im Rahmen von 80.000 bis 100.000 Euro brutto jährlich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation sowie ein Firmenwagen. Langfristige Perspektive in einer stabilen Organisation mit klarer Service- und Kundenorientierung. Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen und kurze Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung von Verbesserungen.
Kundendienstleiter (m/w/d) Baumaschinen (80000.00 EUR pro Jahr) Arbeitgeber: HAPEKO Deutschland GmbH
Unser Mandant ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich Service und Vertrieb von Baumaschinen, das seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum bietet. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und die Möglichkeit zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse schaffen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld. Zudem profitieren Sie von einer attraktiven Vergütung sowie langfristigen Perspektiven in einer stabilen Organisation, die Wert auf Kundenorientierung und Mitarbeiterentwicklung legt.
