Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Reklamationsmanagement und entwickle technische Lösungen für Kundenanfragen.
- Unternehmen: Innovatives Familienunternehmen mit globaler Reichweite und klaren Wachstumszielen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Führungsposition, Gestaltungsspielraum und langfristige Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Unternehmenskultur mit regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Erfahrung im Reklamationsmanagement und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant hat sich dank seiner Innovationsbereitschaft in den letzten Jahrzehnten zu einem weltweit agierenden Familienunternehmen entwickelt und gehört zu den führenden Anbietern seiner Branche. Im Zuge einer Nachbesetzung sind wir auf der Suche nach einer technisch versierten Persönlichkeit mit Erfahrung im Reklamationsmanagement. Wenn Sie bei einem innovativen Unternehmen mit klaren Wachstumszielen arbeiten möchten, dann könnte diese Position Ihre neue berufliche Heimat werden sowie den Einstieg in eine langfristige Karriere bei einem Global Player bieten.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für das operative und strategische Reklamationsmanagement
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 4-köpfigen Teams
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen (auch bei Kunden vor Ort) sowie Erarbeitung technischer Lösungen zur Steigerung der Servicequalität
- Tägliche Abstimmung mit den angrenzenden Abteilungen sowie strategische Optimierung der Prozesse im Verantwortungsbereich
- Erstellung von Reklamationsauswertungen mithilfe vorhandener Power BI – direkt an die Geschäftsführung
Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister / Techniker oder vergleichbare Qualifikation
- Fundiertes technisches Verständnis; idealerweise in der Fenster- oder Beschlagtechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen
- Mehrjährige Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen mit Begeisterung für serviceorientierte Lösungen
- Führungserfahrung ist kein Muss – eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten ist jedoch Voraussetzung
- Hohe Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität, gepaart mit guten Englischkenntnissen
Wir bieten
- Übernahme einer Führungsposition in einem eingespielten Team mit Einarbeitung durch den vorherigen Stelleninhaber
- Attraktives Gehaltspaket, optional ein Pkw zur privaten Nutzung
- Hohes Maß an Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Familiengeführtes Unternehmen mit Wachstumsplänen und hoher Reputation am Markt
- Einstieg bei einem Global Player mit langfristigen Karrieremöglichkeiten
- Parkplätze und Getränke, eine eigene Kantine sowie gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Leiter technischer Kundenservice (m/w/d) – innovatives Familienunternehmen Arbeitgeber: HAPEKO Deutschland GmbH
Als innovatives Familienunternehmen bietet unser Mandant nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit zur privaten Nutzung eines Pkw, sondern auch ein hohes Maß an Gestaltungsfreiheit und direkte Kommunikation mit der Geschäftsführung. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern den Zusammenhalt stärken. Hier haben Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und Teil eines global agierenden Unternehmens zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter technischer Kundenservice (m/w/d) – innovatives Familienunternehmen erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter technischer Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann oft mehr bewirken als ein standardmäßiger Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Sie könnten dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Reklamationsmanagement zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung hervorzuheben und zeigt dein Interesse an der Position. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter technischer Kundenservice (m/w/d) – innovatives Familienunternehmen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und lass deinen eigenen Stil durchscheinen. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Reklamationsmanagement und wie du technische Lösungen erarbeitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HAPEKO Deutschland GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um ein familiengeführtes Unternehmen handelt, ist es wichtig zu zeigen, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und langfristigen Beziehungen verstehst.
✨Bereite technische Lösungen vor
Da die Position im Reklamationsmanagement liegt, solltest du konkrete Beispiele für technische Lösungen parat haben, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Zeige, wie du Probleme identifiziert und gelöst hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Teamführung betonen
Auch wenn Führungserfahrung kein Muss ist, solltest du deine organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten hervorheben. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert oder unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Englischkenntnisse demonstrieren
Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, während des Interviews auch auf Englisch zu kommunizieren. Übe einige technische Begriffe und Phrasen, die relevant für die Branche sind, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
