Unser Mandant ist ein Unternehmen im Pharma-Umfeld, das innovative Produkte und zugehörige Dienstleistungen international vertreibt. und serviciert. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards, starke Kundenorientierung und nachhaltige Entwicklung prägen das Unternehmen und stellen mit einem motivierten und engagierten Mitarbeiter-Team kontinuierliches Wachstum sicher.
Zur Sicherstellung weiteren Marktwachstums besetzen wir gemeinsam mit unserem Mandanten die wichtige Aufgabe der Leitung After Sales Service national / international (m/w/d). In dieser relevanten Schlüsselfunktion verantworten Sie den strategischen Aufbau einer schlagkräftigen, praxisorientierten, internationalen Serviceorganisation, definieren Strukturen, Prozesse und Ziele und entwickeln Ihr Team, Ihr Service-Angebot sowie Ihr Performance Level und die Kundenbeziehung kontinuierlich weiter.
Aufgaben
- Premium-Positionierung und strategische Steuerung der internationalen After Sales Service-Organisation (> 10 MA) als wichtigen Bestandteil der Wachstumsstrategie und zuverlässigen, kompetenten und professionellen Partner der Kunden
- Proaktiver Review bestehender sowie Entwicklung innovativer Serviceangebote und möglicher neuer Umsatzquellen
- Sicherstellung höchster globaler Servicequalität, Konformität mit Vorgaben/Standards und einheitlicher Prozesse
- Regelmäßige, aktive Prüfung von SLAs, KPIs, Budget und Dienstleistern
- Aktive Kommunikation mit anderen internen Schnittstellen
- Hohe Mit-Verantwortung für Kundenbeziehung und -zufriedenheit
- Regelmäßiges Reporting zur Service Performance, Markt-Trends sowie neuen Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an die technische Geschäftsführung bzw. weitere Stakeholder
Anforderungsprofil
- Technischer Bachelorabschluss (Mechatronik, Kältetechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Software Engineering oder ähnlich) oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
- Mindestens 7-10 Jahre relevante Service-Erfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle, gerne in internationalem Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Service Management Frameworks, Ticketing, CRM, Reporting
- Erfahrung in Medizintechnik-Umfeld oder ähnlichen Umfeldern wünschenswert
- Proaktive Persönlichkeit, authentische, motivierende Führungskraft mit starker Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie internationale Reisebereitschaft von mind. 30 %
- Bei Bedarf Remote-Tätigkeit möglich, Reisetätigkeit dann > 60% inkl. Office-Standort Tirol
Vorteile
- Strategische Positionierung einer professionellen, international ausgerichteten Serviceorganisation gegenüber den Kunden
- Verantwortung für höchste Servicequalität, Kundenbindung, innovative Angebote und wirtschaftliche Weiterentwicklung des Bereichs
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Vertrieb und weiteren Fachbereichen, national wie international
- Viel Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren Branchenumfeld, hohe Verantwortung sowie kurze Entscheidungswege
- Attraktives Gehaltspaket inkl. erfolgsabhängiger Komponente
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Leiter After Sales Service international (m/w/d) in München Arbeitgeber: HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH
Unser Mandant ist ein etabliertes, regional verankertes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern eine unbefristete Festanstellung in einem stabilen Umfeld bietet. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch kurze Abstimmungswege, hohe Wertschätzung und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Abläufen aus. Zudem profitieren Sie von einem attraktiven Gehalt und einer strukturierten Einarbeitung, die Ihnen helfen, sich in Ihrer Rolle als Assistenz der Geschäftsleitung weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH Recruiting-Team
