Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein einzigartiges Service-Erlebnis für unsere Kunden an Bord und an den Bahnhöfen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich European High-Speed Rail mit Fokus auf nachhaltige Mobilität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und hohe Verantwortung ab Tag 1 in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Mobilitätswende und gestalte die Zukunft des Reisens.
- Qualifikationen: Studium im Hotel- oder Tourismusmanagement und Erfahrung im Premium-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unternehmen HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant agiert als wegweisender Pionier im Bereich European High-Speed Rail. Mit einem Servicekonzept mit höchsten Qualitätsansprüchen will er seine Kunden für das Nutzen nachhaltiger Mobilitätslösungen begeistern. Als starker Innovator treibt die Organisation die Mobilitätswende im Personenverkehr aktiv voran und sucht nach Personen mit offenem Mindset und Unternehmergeist.
Aufgaben
- Gestaltung eines ganzheitlichen Service-Erlebnisses an Bord unserer Züge und an den Bahnhöfen
- Verantwortlich für Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservices entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Schulung neuer Mitarbeiter gemäß den Unternehmens-Service-Richtlinien und Sicherstellung, dass die Belegschaft der Kundenzufriedenheit höchste Priorität einräumt
- Fortlaufende Bewertung der Servicequalität im Zug und enger Austausch mit den Kunden
- Erarbeitung von serviceorientierten F&B- und Bordbistro-Konzepten für die Zugfahrt und in den Lounges
- Analyse des Kunden-Feedbacks, Durchführung von Qualitätsaudits und fortlaufende Optimierung der Serviceprozesse - inkl. Scouting internationaler Trends in der Hotellerie, bei Airlines und First-Class-Bahnen weltweit
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Hotel- oder Tourismusmanagement, Dienstleistungsmanagement, Betriebswirtschaft (Fokus Marketing/Service) oder eine Spitzen-Ausbildung in der gehobenen Hotellerie/Gastronomie mit relevanter Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption von Service-, Hospitality- oder F&B-Konzepten – idealerweise im Premium-Segment bei Airlines (Inflight Service Product), Kreuzfahrtgesellschaften, Premium-Bahnbetreibern oder der 5-Sterne-Hotellerie
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs-, Beziehungsaufbau- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Vorteile
- Gut dotiertes Gehalt mit Provisionsanteil (12%)
- Flexible Arbeitszeiten (Mix zwischen Homeoffice, Office und Vor-Ort-Einsätzen an den Standorten)
- Arbeit mit State-of-the-Art Technologie (neues Zugmaterial)
- Flache Hierarchien bei einem innovativen Unternehmen
- Hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1
- Persönliche Weiterentwicklung in wachsenden Unternehmensstrukturen
- Arbeiten in einem interdisziplinären, internationalen Team
- 40 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub
Head of Customer Experience & Hospitality (m/w/d) Arbeitgeber: Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH
HAPEKO bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld für Fach- und Führungskräfte, die in einem innovativen Unternehmen der europäischen Hochgeschwindigkeitsbahnbranche tätig sein möchten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem gut dotierten Gehalt und der Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Team, fördert HAPEKO eine offene und kreative Unternehmenskultur, die den Mitarbeitern viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab dem ersten Tag bietet.
Kontaktdaten:
Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der Tourismusbranche
Knüpfe Kontakte bei lokalen Tourismusveranstaltungen oder Messen. Oft sind diese Events perfekt, um direkte Gespräche mit Unternehmen wie Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH zu führen, die Vollzeitkräfte suchen. Das persönliche Kennenlernen hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Nutze branchenspezifische Jobportale
Schau dich auf spezialisierten Jobportalen und Foren im Tourismussektor um. Websites wie Touristik-Jobbörse oder Jobs im Tourismus sind goldwert! Da werden regelmäßig spannende Stellenanzeigen veröffentlicht, die perfekt zu unserem Ziel passen.
✨Erstelle ein überzeugendes Portfolio
Auch wenn du auf der Suche nach einem Vollzeitjob bist, ist ein gutes Portfolio nicht zu vernachlässigen. Teile deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge, vielleicht in Form eines Instagram-Profils oder einer Webseite, die deine Leidenschaft für den Tourismus zeigt. Das hebt dich von anderen Kandidaten ab!
✨Bewerbung direkt über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt auf der Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH-Website zu bewerben! Das zeigt Interesse und Engagement. Wir lieben es, Bewerbungen zu sehen, die direkt aus einer Leidenschaft für den Tourismus kommen und uns zu zeigen, warum du perfekt in unser Team passt.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Schau dir die Reisebranche genau an!:Wenn du dich um die Position bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH bewirbst, solltest du die aktuellen Trends im Tourismus verstehen. Zeige in deinem Lebenslauf, dass du dich für verschiedene Reiseziele und -angebote interessierst. Vielleicht hast du sogar selbst Reisen organisiert oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt – das kommt super an!
Dein Portfolio ist Gold wert!:Falls du schon in der Tourismusbranche aktiv warst, solltest du ein Portfolio erstellen, das deine besten Projekte oder Reiseerlebnisse zeigt. Das kann eine Sammlung von Reiseberichten, Blogs oder sogar Kundenreferenzen sein. Für eine Vollzeitstelle bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH ist es wichtig, dass du praktisch zeigen kannst, was du kannst!
Erzähl uns deine Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du unbedingt darauf eingehen, warum du dich gerade für Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH interessierst. Was reizt dich an dieser Vollzeitstelle im Tourismus? Zeige uns deine Leidenschaft für die Branche und wie du dazu beitragen kannst, die Erfahrungen der Reisenden zu verbessern.
Sei konkret in deinen Qualifikationen!:Listet in deinem Lebenslauf relevante Abschlüsse und Qualifikationen auf, die für den Tourismus wichtig sind – etwa Sprachkenntnisse oder spezielle Schulungen. Wenn du Zertifikate für Service oder Management hast, hebe diese hervor. Das hilft uns zu verstehen, wie du das Team bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH bereichern kannst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH vorbereitet
✨Kenne deine Zielgruppe
Im Tourismus dreht sich alles um die Kunden! Überleg dir, welche Zielgruppen das Unternehmen Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH anspricht und wie du ihre Bedürfnisse und Wünsche berücksichtigen kannst. Bereite ein paar Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit positive Kundenerfahrungen geschaffen hast.
✨Bringe deine Leidenschaft für Reisen zum Ausdruck
Bei einer Vollzeitstelle im Tourismus möchten die Arbeitgeber sehen, dass du für die Branche brennst! Teile Geschichten oder Erfahrungen, die deine Begeisterung für Reisen und neue Kulturen zeigen. Das macht einen bleibenden Eindruck und zeigt deine Motivation.
✨Sei bereit, aktuelle Trends zu diskutieren
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tourismusbranche, wie z.B. nachhaltiger Tourismus oder digitale Innovationen. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie diese Themen das Geschäft von Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH beeinflussen können und welche Ideen du dazu hast.
✨Denke an deinen persönlichen Karriereweg
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird man auch wissen wollen, wo du dich in der Zukunft siehst. Überlege dir, welche Ziele du in deiner Karriere anstrebst und wie eine Position bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH dir helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Zeige, dass du langfristig an die Branche gebunden bist!
