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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im IT-Support und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Ein renommiertes Unternehmen im Bereich IT-Servicedienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kollegialen Teams mit flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder IT-Ausbildung mit Führungserfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Unternehmen: Unser Mandant, ein namhaftes Unternehmen aus dem Umfeld der IT-Servicedienstleistung, hat uns exklusiv mit der Suche nach einem Leiter IT-Support (m/w/d) beauftragt. In Ihrer Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team, bestehend aus aktuell 10 Mitarbeitenden. Der Bericht erfolgt direkt an die Geschäftsführung. Sie sind eine Führungspersönlichkeit und verfügen zugleich über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität? Als Trouble-Shooter bringt Sie nichts so schnell aus der Ruhe? Dann könnte diese Vakanz genau der richtige nächste Schritt für Sie sein!
Aufgaben:
- Sie führen und entwickeln Ihr Team, bestehend aus dem 1st- und 2nd-Level-Support mit 10 Mitarbeitenden, kontinuierlich weiter.
- Neben der Führung und Weiterentwicklung des Teams stellen Sie die Kunden durch einen kontinuierlich exzellenten Service zufrieden.
- Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz.
- Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein.
- Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher.
Profil:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung.
- Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support.
- Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus, gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung.
- Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.
- Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Vorteile:
- Attraktives Gehaltspaket, inklusive betrieblicher Altersvorsorge.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub.
- Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist.
- Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit.
Leiter IT Support (m/w/d) Arbeitgeber: Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH
Kontaktperson:
Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter IT Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei dem Unternehmen tätig sind, bei dem du dich bewirbst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewsituationen vor, indem du typische Fragen für Führungspositionen im IT-Support recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungskompetenzen und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Support-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, neue Ansätze und Tools zu implementieren, um den Service zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um während des Bewerbungsprozesses Fragen zur Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle zu stellen. Dies zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter IT Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle als Leiter IT Support.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung im IT-Support sowie deine technischen Fähigkeiten hervorhebt. Betone relevante Erfolge und Projekte, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Führungsqualitäten darlegst. Gehe darauf ein, wie du das Team weiterentwickeln und die Kundenzufriedenheit steigern möchtest.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hapeko Hanseatisches Personalkontor GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da die Position einen starken Fokus auf Teamführung hat, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Zeige deine Problemlösungskompetenz
Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du als Trouble-Shooter agiert hast. Erkläre, wie du Herausforderungen im IT-Support gemeistert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Verstehe die Kundenorientierung
Da Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele dafür haben, wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Zeige, dass du empathisch bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite dich auf Vertragsverhandlungen vor
Da die Position auch Vertragsverhandlungen umfasst, solltest du dich mit den Grundlagen von Service Level Agreements (SLA) vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen in diesem Bereich zu sprechen und wie du sicherstellst, dass Vereinbarungen eingehalten werden.