Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer Support-Team und entwickle innovative Support-Prozesse.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Hosting und Cloud mit internationalem Kundenstamm.
- Vorteile: Managementrolle, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für schnelle Umsetzung von Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
HAPEKO ist der erste Ansprechpartner für Fach- und Führungskräfte in Deutschland.
Schwerpunkt unserer Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen.
HAPEKO (www. hapeko. de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
Unser Mandant ist ein etablierter Anbieter von Hosting-, Cloud-, Datacenter- und Managed-IT-Services mit internationalen Kunden aus dem B2B-Umfeld.
Das internationale Unternehmen betreibt eine leistungsfähige Infrastruktur und unterstützt Kunden bei geschäftskritischen IT-Anwendungen, Cloud-Services und Plattformlösungen.
Für die deutsche Landesgesellschaft suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer Care- und Support-Bereichs, die Teil des Management Teams wird und den Bereich weiterentwickelt.
Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service- und Support-Teams (1st und 2nd Level Support).
Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Service-Standards und Organisationsstrukturen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
Analyse relevanter Service-KPIs sowie Definition und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Management.
Sicherstellung eines professionellen Incident-, Request- und Eskalationsmanagements.
Verantwortung für Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung.
Coaching, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.
Profil Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, Service Desk, Technical Support oder Customer Care Umfeld.
Berufserfahrung bei einem Hosting-, Cloud-, Datacenter-, Managed Services-, Rechenzentrums- oder IT-Infrastruktur-Anbieter.
Technische Kenntnisse in Bereichen wie Cloud Services, Hosting, Datacenter Operations, Netzwerke, Server-Infrastruktur oder Enterprise IT.
Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung serviceorientierter Teams anhand von KPIs und SLA-Vorgaben.
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke sowie professioneller Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Vorteile Managementrolle in einem wachsenden Unternehmen Freiraum um Prozesse, Strukturen und Kundenerlebnis aktiv weiterzuentwickeln Zusammenarbeit mit qualifizierten technischen Teams in einem zukunftsorientierten IT-Infrastrukturumfeld.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitsmodelle.
Attraktives Gesamtpaket mit zusätzlichen Benefits wie Mobilitäts-, Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.
Kontakt Die Position Customer Support Manager (m/w/d) Hosting Cloud DC mit der Job-Nr. 26-185002 wird von HAPEKO Frankfurt betreut.
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsformular.
Weitere Informationen finden Sie auch bei HAPEKO Frankfurt.
Referenz-Nr.26-185002
Customer Support Manager (m/w/d) Hosting Cloud DC Arbeitgeber: HAPEKO Hanseatisches Personalkontor
HAPEKO bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Microsoft 365 Consultants und Solution Architects, die nicht nur an der Implementierung von Lösungen interessiert sind, sondern auch strategische Beratung leisten möchten. Mit einem Fokus auf anspruchsvolle Projekte, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Homeoffice-Möglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der Ideen geschätzt werden und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Hier hast Du die Chance, Deine Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen und aktiv an der digitalen Transformation namhafter Kunden mitzuwirken.
Kontaktdaten:
HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) Hosting Cloud DC erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HAPEKO Hanseatisches Personalkontor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) Hosting Cloud DC mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HAPEKO Hanseatisches Personalkontor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HAPEKO Hanseatisches Personalkontor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HAPEKO Hanseatisches Personalkontor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
