Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle innovative Serviceprozesse in einem wachsenden Softwareunternehmen.
- Unternehmen: Erfolgreiches, PE-finanziertes Softwareunternehmen mit klarer Wachstumsstrategie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und langfristige Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Spannende Transformationsphase mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Serviceorganisation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Das Unternehmen
Unser Mandant ist ein erfolgreiches, PE-finanziertes Softwareunternehmen mit einer führenden B2B-Plattform und einer klaren Wachstumsstrategie. Das Unternehmen befindet sich in einer spannenden Transformations- und Skalierungsphase und investiert gezielt in die Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Services strategisch und operativ weiterentwickelt und maßgeblich zur weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für eine mehrstufige Service- und Supportorganisation mit rund 20–25 Mitarbeitenden
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams und Aufbau einer zusätzlichen Führungsebene
- Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen, SLAs sowie relevanten Qualitäts- und Performance-Kennzahlen
- Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
- Weiterentwicklung von Knowledge-Management, Self-Service-Angeboten und KI-gestützten Serviceprozessen
- Steuerung wirtschaftlicher Kennzahlen und kontinuierliche Optimierung von Effizienz und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Professional Services und Key Account Management
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Serviceorganisation
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Technical Support oder einer vergleichbaren B2B-Softwareorganisation
- Erfahrung in der Führung größerer Teams sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisations- und Führungsstrukturen
- Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Qualitätsstandards
- Erfahrung mit Automatisierung und idealerweise KI-gestützten Serviceprozessen
- Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten auf Managementebene
- Idealerweise sind Sie an zwei Tagen pro Woche am Unternehmensstandort im Raum Bonn vor Ort
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Vorteile
- Schlüsselposition mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung und großem strategischen Gestaltungsspielraum
- Mitarbeit in einem erfolgreichen, PE-finanzierten und stark wachsenden Softwareunternehmen
- Möglichkeit, eine moderne Serviceorganisation nachhaltig zu gestalten und weiterzuentwickeln
- Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Unternehmensumfeld
- Attraktives Vergütungspaket sowie ein hybrides Arbeitsmodell
Head of Services hrungsrolle in wachstumsstarken Softwareunternehmen (m/w/d) Arbeitgeber: HAPEKO Hanseatisches Personalkontor
Unser Mandant ist eine inhabergeführte Automobilgruppe, die nicht nur ein modernes und zukunftsorientiertes Personalwesen bietet, sondern auch viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, 30 Tagen Urlaub und einem attraktiven Benefits-Paket wie HanseFit und Lease-a-Bike, schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre in modernen Büroräumen in Osnabrück. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Projekten mitzuwirken und Ihre Expertise in der Lohn- und Gehaltsabrechnung weiter auszubauen.
Kontaktdaten:
HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Recruiting-Team
