Leiter technischer Kundenservice – innovatives Familienunternehmen (m/w/d)

Das Unternehmen HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant hat sich dank seiner Innovationsbereitschaft in den letzten Jahrzehnten zu einem weltweit agierenden Familienunternehmen entwickelt und gehört zu den führenden Anbietern seiner Branche. Im Zuge einer Nachbesetzung sind wir auf der Suche nach einer technisch versierten Persönlichkeit mit Erfahrung im Reklamationsmanagement. Wenn Sie bei einem innovativen Unternehmen mit klaren Wachstumszielen arbeiten möchten, dann könnte diese Position Ihre neue berufliche Heimat werden sowie den Einstieg in eine langfristige Karriere bei einem Global Player bieten.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das operative und strategische Reklamationsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines 4-köpfigen Teams
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenreklamationen (auch bei Kunden vor Ort) sowie Erarbeitung technischer Lösungen zur Steigerung der Servicequalität
• Tägliche Abstimmung mit den angrenzenden Abteilungen sowie strategische Optimierung der Prozesse im Verantwortungsbereich
• Erstellung von Reklamationsauswertungen mithilfe vorhandener Power BI – direkt an die Geschäftsführung

Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Meister / Techniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis; idealerweise in der Fenster- oder Beschlagtechnik oder mit vergleichbaren Bauelementen
• Mehrjährige Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen mit Begeisterung für serviceorientierte Lösungen
• Führungserfahrung ist kein Muss – eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten ist jedoch Voraussetzung
• Hohe Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität, gepaart mit guten Englischkenntnissen

Vorteile

• Übernahme einer Führungsposition in einem eingespielten Team mit Einarbeitung durch den vorherigen Stelleninhaber
• Attraktives Gehaltspaket, optional ein Pkw zur privaten Nutzung
• Hohes Maß an Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Familiengeführtes Unternehmen mit Wachstumsplänen und hoher Reputation am Markt
• Einstieg bei einem Global Player mit langfristigen Karrieremöglichkeiten
• Parkplätze und Getränke, eine eigene Kantine sowie gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern