Interim Head of Sales, Customer Service & Marketing (f/m/d)

Start from: Juli 2026. Wir sind eine Sharing-Community für Ferienwohnungen. Gemeinsam besitzen wir 56 Resorts mit über 5.000 Ferienwohnungen in beliebten Reisezielen in Europa – am Meer, in den Bergen oder in Städten. Warum? Weil wir einen entspannten und verantwortungsvollen Urlaub genießen möchten.

Unser Team setzt sich stark dafür ein, das Urlaubserlebnis unserer Aktionäre und Mitglieder zu vereinfachen, von der Buchung über den Aufenthalt bis zur nächsten Urlaubsplanung. Alle Prozesse für Gäste und Mitarbeiter sollten so intuitiv und effizient gestaltet sein, dass unsere Gäste nicht nur auf ihren nächsten Aufenthalt freuen, sondern auch viele wunderbare Erinnerungen mitnehmen und gerne zurückkommen.

Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir eine begeisterte und energiegeladene Person, die unser Team verstärkt!

Was Sie erwarten können

Als Interim Head of Sales, Customer Service & Marketing werden Sie die operative Tagesführung für eine der wichtigsten Abteilungen von Hapimag übernehmen, die direkt mit unseren Mitgliedern in Kontakt steht. Ihre Mission ist zweifach: Unterstützung der aktuellen Vertriebs- und Marketingteams, während Sie den Fokus darauf legen, die Kundenbetreuung auf die nächste Stufe der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung zu bringen, um sicherzustellen, dass sie für das Wachstum geeignet ist.

Wir suchen einen praxisorientierten Führer, der unsere Teams für zukünftiges Wachstum unterstützen und entwickeln kann. Sie verstehen, dass hochwertiger Service auf einer Grundlage von menschlicher Empathie und moderner, technologiegestützter Effizienz basiert. Während Sie Anleitung und Unterstützung bieten, um unsere Vertriebs- und Marketinginitiativen voranzutreiben, wird Ihr Hauptaugenmerk auf der Vereinigung unserer Kundenservice-Operationen liegen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umsetzung unserer „Zukunftssicheren“ Service-Strategie durch Optimierung des organisatorischen Aufbaus und Sicherstellung, dass die Abteilung für Skalierbarkeit ausgelegt ist, wobei automatisierte Effizienz mit hochwertiger persönlicher Unterstützung in Einklang gebracht wird.
• Coaching und Mentoring von 8 Teamleitern, indem Sie die Service-Strategie vorantreiben.
• Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Förderung der Entwicklung von Selbstbedienungslösungen, indem Sie Daten nutzen, um Initiativen zu priorisieren, die Standardanfragen optimieren.
• Bereitstellung stabiler Führung für unsere Vertriebs- und Marketingteams. Sie werden Input und Unterstützung bieten, um bestehende Strategien weiterzuentwickeln und die fortlaufende Umsetzung des Jahresplans sicherzustellen, damit diese Einheiten weiterhin leistungsstark bleiben und gezielte senior-level Anleitung erhalten.
• Schaffung eines nahtlosen Übergangs zwischen Marketing, Vertrieb und Service, indem Sie das Kundenserviceteam befähigen, als treibende Kraft für die Mitgliederbindung und die Verhinderung von Abwanderung zu agieren.
• Überwachung der fortlaufenden Integration von CRM-Verbesserungen und KI-gesteuerten Tools, um sicherzustellen, dass unsere „Customer 360°“-Sicht genutzt wird, um das Mitgliedererlebnis an allen Kontaktpunkten zu verbessern.
• Herausforderung und Verfeinerung unserer Prozesse und des operativen Status quo, indem Sie Ineffizienzen identifizieren und bestehende Arbeitsabläufe überdenken, um eine größere organisatorische Geschwindigkeit und Wirkung zu erzielen.
• Führung und Inspiration eines leistungsstarken Teams durch eine Übergangsphase, Förderung einer Kultur des Eigentums, der Agilität und der kontinuierlichen Verbesserung.

Was Sie mitbringen

• Nachweisliche Erfolge in Führungspositionen, mit einem Talent für die Navigation durch organisatorische Übergänge während interimistischer Mandate.
• Tiefe Expertise in modernen Kundenservice-/CX-Operationen – idealerweise im Gastgewerbe, Reisen, Dienstleistungen oder mitgliedsbasierten Sektoren.
• Während Ihre Kernkompetenz im Service und Kundenservice liegt, verfügen Sie über ein solides Verständnis von Marketing und Vertrieb. Dies ermöglicht es Ihnen, diese Teams zu unterstützen und Ressourcen effektiv über die Abteilung hinweg zu priorisieren.
• Starke Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), KI-gesteuerten Support-Tools und digitalen Automatisierungsprojekten.
• Fähigkeit, komplexe Mitgliederdaten in klare, umsetzbare Maßnahmen zu übersetzen, die sowohl die Effizienz als auch die Zufriedenheit der Gäste verbessern.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Was wir bieten

• Ein Zeitraum von über 9 Monaten, um einen bleibenden Eindruck in der Service-Landschaft eines führenden europäischen Ferienanbieters zu hinterlassen.
• Ein klares Mandat zur Transformation der Serviceeinheit bei gleichzeitiger Leitung einer stabilen, professionellen Marketing- und Vertriebsorganisation.
• Ein dynamisches, internationales Umfeld im Herzen von Zug mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.

Fragen?

Wenn etwas unklar ist oder Sie mehr über die Rolle erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren:

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Haben wir Sie überzeugt, Teil unserer Hapimag-Familie und Erfolgsgeschichte zu werden? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus – wir werden uns kurzfristig bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass wir für diese Position derzeit nur direkte Bewerbungen mit einer bestehenden, gültigen Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis für die Schweiz berücksichtigen und prüfen. Wir bitten Sie auch, Ihre Gehaltsvorstellungen und Ihr frühestmögliches Startdatum anzugeben.

Über Hapimag:

Als Pioniere der Sharing Economy sind wir ein Team von über 1.800 Personen und etwa 120.000 Mitgliedern. Unser gemeinsames Ziel: ein hochwertiges und nachhaltiges Urlaubserlebnis. Gemeinsam nutzen wir 56 verschiedene Ferienresorts in beliebten Reisezielen in ganz Europa – am Meer, in den Bergen oder in Städten. Warum? Weil wir auf entspannte und verantwortungsvolle Weise Urlaub machen möchten.