Lust auf eine neue Herausforderung? Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Operational Excellence Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können? Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du verantwortest den gesamten operativen Bereich – vom Ticket-Tool Front bis zum Chat-Tool Charles – inklusive Retourenmanagement.
- Du betreust unsere Kund*innen via E-Mail, WhatsApp und Social Media und findest bei komplexen Anliegen gemeinsam mit anderen Teams schnelle Lösungen.
- Du führst ein kleines Team strategisch, delegierst Aufgaben effizient und motivierst im Tagesgeschäft sowie bei Projekten.
- Du entwickelst und optimierst Prozesse und Tools, um unsere Kund*innen europaweit zu begeistern.
- Du stellst Servicequalität sicher, steuerst externe Dienstleister und Partner, und bereitest relevante KPIs zur internen Auswertung auf.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hältst alle Prozesse und Informationen aktuell.
- Du analysierst regelmäßig Kund*innenfeedback und Retouren, identifizierst Optimierungspotenziale und arbeitest eng mit Product, Sales, Operations und Finance zusammen.
Das bringst Du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck.
- Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum.
- Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln.
- Du bist Hands‑On, bringst jede Menge Ownership mit.
- Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil.
Das bieten wir Dir
- Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit.
- Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office.
- Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement.
- Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung.
- Bezuschussung einer EGYM WellPass Sportmitgliedschaft.
- Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions.
- Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis.
- Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene.
- Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen.
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Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: happybrush GmbH
Als Teil des dynamischen Teams von happybrush in München hast du die Möglichkeit, deine Leidenschaft für Zahngesundheit kreativ auszuleben und aktiv zur Gestaltung einer modernen Dental-Community beizutragen. Wir bieten dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, persönlicher Entwicklung und der Chance, innovative Ideen in einem schnell wachsenden Startup umzusetzen. Genieße die Vorteile eines zentral gelegenen Büros, wertvolle Kontakte in der Startup-Szene und die Möglichkeit, an einer nachhaltigen Marke mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei happybrush GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei happybrush GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei happybrush GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über happybrush GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
