Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen mit empathischer Kommunikation bereitstellen.
- Unternehmen: Dynamisches Startup mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliches Weiterbildungsbudget und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines motivierten Teams und erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zimmerpreisgestaltung mit KI und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, technisches Verständnis und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen (E-Mail, Telefon), priorisierst sie und löst sie zuverlässig – von How-to-Fragen bis zu Konfigurationsanpassungen.
- Du stellst durch freundliche, professionelle und empathische Kommunikation eine hohe Servicequalität sicher.
- Du prüfst Einstellungen, Daten und typische Fehlerbilder und löst viele Fälle eigenständig; komplexere Tickets analysierst du vor und bereitest sie für die Eskalation vor.
- Du eskalierst technisch umfangreiche Anliegen strukturiert an den Tech-Support bzw. das Entwickler-Team (inkl. klarer Beschreibung, Reproduktionsschritten und Impact).
- Du verfolgst offene Fälle nach und gibst Kunden aktiv Rückmeldung, bis das Problem gelöst ist.
- Du pflegst alle relevanten Informationen, Status-Updates und Lösungen im CRM-System.
- Du stimmst dich eng mit Onboarding und Account Management ab, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen.
- Du erstellst und pflegst Wissensartikel sowie interne Leitfäden für wiederkehrende Themen.
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium bevorzugt; bei sehr guten Noten auch kaufmännische / technische Ausbildung denkbar.
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld (gerne auch 2nd-Level-Support).
- Speicherer Umgang mit CRM-Systemen (Ticketmanagement, Automatisierungen).
- Affinität zu technischen Produkten.
- Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative.
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
- Erfahrungen in der Hotellerie oder Gastronomie von starkem Vorteil.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten im Hybrid-Modell (2 Tage pro Woche im Büro).
- Ein dynamisches Startup-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien.
- Ein motiviertes, hilfsbereites Team, das gemeinsam Großes erreichen will.
- Persönliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Entwicklungsgespräche.
- Attraktive Zusatzleistungen, wie Hansefit, Bikeleasing, Mitarbeiterevents, Workation, Förderung deiner Work-Life-Balance und viele weitere Vorteile.
Wenn Du leidenschaftlich daran interessiert bist, die Art und Weise der Zimmerpreisgestaltung mittels künstlicher Intelligenz zu transformieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres wachsenden Unternehmens und gestalte den nächsten Schritt unserer technologischen Entwicklung aktiv mit.
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: happyhotel
Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches Startup-Umfeld, in dem du viel Gestaltungsspielraum und flache Hierarchien genießen kannst. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Hybrid-Modell und einem motivierten Team, das gemeinsam Großes erreichen möchte, fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch regelmäßige Weiterbildungsgespräche und ein persönliches Weiterbildungsbudget. Zudem unterstützen wir deine Work-Life-Balance mit attraktiven Zusatzleistungen wie Hansefit und Bikeleasing.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Kundenservice anstrebst, zeige dein Interesse, indem du dich direkt mit dem Team in Verbindung setzt. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Eindruck hinterlassen, bevor du dich bewirbst. Wir lieben es, wenn Bewerber sich aktiv einbringen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um die Herausforderungen, die wir haben, zu meistern. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für technische Produkte und Kundenservice zu betonen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um Informationen übersichtlich zu präsentieren. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei happyhotel vorbereitet
✨Verstehe die Kundenanliegen
Mach dich mit den häufigsten Kundenanfragen und Problemen vertraut, die im Kundenservice auftreten. Überlege dir, wie du diese Anfragen priorisieren und lösen würdest, um während des Interviews zu zeigen, dass du proaktiv und lösungsorientiert denkst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Sei bereit, Beispiele für deine freundliche und empathische Kommunikation zu geben, die du in früheren Positionen genutzt hast, um Kunden zu helfen.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da technische Produkte eine Affinität erfordern, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut machen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme zu analysieren und strukturiert zu eskalieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenanliegen zu lösen.
