Technical Support Engineer (m/w/d)

happyhotel hilft Hotels dabei, mehr Umsatz zu erzielen – mit intelligenten, dynamischen Preisen und automatisierten Entscheidungen. Wir revolutionieren die Hotellerie und suchen Köpfe, die technologische Komplexität in skalierbare Prozesse verwandeln.

In der Rolle des Technical Support Engineers bist du unser technischer Generalist. Während unsere Entwickler meist spezialisiert an einzelnen System-Komponenten arbeiten, behältst du den Überblick über den gesamten Stack. Du verstehst die Sprache der Hoteliers ebenso gut wie die Logik unseres Codes und bist die entscheidende Brücke zwischen unseren Kunden, dem Customer Success und der Software‑Entwicklung. Du sorgst dafür, dass technische Hürden verschwinden, bevor sie den Umsatz unserer Kunden bremsen können. Dabei teilst du deine Zeit strategisch auf.

• 60‑70% Ursachenforschung & Problemlösung: Du bist der technische „Hero” für unsere Kunden und das Team. Du analysierst tiefgehende Probleme mittels Log-Auswertungen, Debugging und Datenanalysen. Das Spektrum ist vielfältig: Mal hakt es an der Benutzeroberfläche, eine Schnittstelle liefert fehlerhafte Daten oder unser Preisalgorithmus gibt aufgrund komplexer Parameter unerwartete Ergebnisse aus.
• 30‑40% Struktur & Innovation: Du denkst in Systemen statt in Einzelfällen. Du entwickelst interne Tools weiter, trainierst unsere KI‑Assistenten, pflegst die technische Dokumentation und unterstützt das Dev‑Team dabei, technische Initiativen zu definieren und zu priorisieren.

Deine Aufgaben:

• Ganzheitliche Fehleranalyse: Du analysierst schwierige Fälle über alle Ebenen hinweg. Du verstehst das Zusammenspiel zwischen Datenbanken, Schnittstellen und der automatischen Preisfindung, um pragmatische Lösungen zu entwickeln.
• Konfiguration & Direkthilfe: Du nutzt unsere Admin‑Tools und Datenbank‑Abfragen, um Fehlkonfigurationen eigenständig zu korrigieren oder Daten zu bereinigen. Kleinere Code‑Fehler behebst du selbst direkt in der Codebase. Bei größeren Themen bereitest du die Informationen so präzise auf, dass unser Engineering‑Team sofort mit der Behebung starten kann.
• Prozessdesign & Skalierung: Du optimierst die Abläufe zwischen Support und Entwicklung. Du identifizierst systematisch Wege, wie wir durch Automatisierung und bessere interne Tools effizienter wachsen können.
• Übersetzung zwischen den Welten: Du bist der Dolmetscher zwischen Kundenwunsch und technischer Realität. Du kannst dem Hotelier erklären, warum das System wie reagiert, und gleichzeitig unseren Entwicklern präzise Fehlerberichte liefern.
• Technische Roadmap & Planung: Du fungierst als technischer Filter. Du priorisierst interne Anforderungen in unserer Aufgabenplanung (z.b. Kanban) und sorgst dafür, dass die wichtigsten Initiativen umgesetzt werden.

Dein Profil:

• Technischer Allrounder: Du verfügst über einen IT‑Hintergrund (Studium oder Ausbildung) und liebst es, das „große Ganze“ zu verstehen. Du bist ein Generalist, der sich gerne in neue Technologien einarbeitet – vom Nutzer‑Interface bis zur Datenbank‑Struktur.
• Analytisches & Statistisches Gespür: Du liebst es, Daten zu interpretieren. Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Statistik mit und hast Freude daran, die Logik hinter unseren Machine‑Learning Modellen und automatisierten Entscheidungen zu entschlüsseln.
• Breites technisches Fundament: Du bist sicher im Umgang mit Datenbanken und verstehst die Funktionsweise verschiedener Schnittstellen‑Protokolle (REST, SOAP) sowie Formate (JSON, XML). Grundlegende Programmierkenntnisse bringst du mit, um Fehler im Code direkt beheben zu können.
• Kommunikationstalent & Sprachen: Du kannst komplexe technische oder statistische Sachverhalte präzise und verständlich erklären. Da wir international wachsen, kommunizierst du sicher auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden und dem Team. Eine weitere europäische Sprache ist ein großes Plus für unsere internationale Expansion.
• Methodische Arbeitsweise: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund (Ausschlussprinzip). Du behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick und weißt, wie man Aufgaben sinnvoll nach ihrem Impact priorisiert.

Was wir bieten:

• Gestaltungsspielraum & Pioniergeist: Du baust eine Schlüsselrolle aktiv mit auf und definierst, wie technischer Support in einem modernen, internationalen KI‑Unternehmen funktioniert.
• Verantwortung mit Impact: Deine Arbeit ist das Fundament für den Erfolg unserer Kunden, für die wir einen Umsatz im Milliardenbereich steuern. Du sorgst dafür, dass unsere Technologie hält, was sie verspricht.
• Attraktive Vergütung & Benefits: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Erfahrung entspricht. Darüber hinaus investieren wir in dich und deinen Alltag – mit einem persönlichen Budget für Weiterbildung und Homeoffice‑Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.
• Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know‑How. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Büros in Offenburg und München zu arbeiten, sind für uns selbstverständlich. Für den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europäischen Ausland zu verbringen.
• Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenständigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schätzen den echten Austausch unter Kollegen.

Wir sind angetreten, um die Hotellerie nicht nur zu digitalisieren, sondern ihre technologische Basis auf ein neues Level zu heben. Wenn du Lust hast, die Verantwortung für das technische Rückgrat eines Millionen‑Portfolios zu übernehmen und gemeinsam mit uns die nächste Generation des automatisierten Revenue Managements zu skalieren, dann lass uns reden! Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den nächsten Meilenstein von happyhotel zu setzen.