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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du analysierst technische Probleme und unterstützt das Support-Team bei der Lösung.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das technische Lösungen für unsere Kunden bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv unsere Prozesse.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Teamfähigkeit sind wichtig.
- Andere Informationen: Erster Call, Video-Interview und Team-Treffen im Bewerbungsprozess.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und der Entwicklung. Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus , führst Debugging durch und hilfst, schnelle Lösungen für unsere Kunden zu finden. Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern stellst du sicher, dass Probleme effizient behoben und Workflows optimiert werden. Zudem unterstützt du das Support-Team mit Schulungen und hilfst dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Tätigkeiten
- Du überprüfst neue Support-Tickets, priorisierst dringende Anfragen und stimmst dich mit dem Customer Support-Team ab.
- Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und versuchst, Probleme zu reproduzieren.
- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, übergibst analysierte Tickets mit klaren Details und klärst Rückfragen.
- Du entwickelst einfache Workarounds oder Sofortmaßnahmen und unterstützt das Support-Team bei der Umsetzung.
- Du führst Schulungen für das Support-Team durch und machst sie fit für technische Themen.
- Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung und treibst die Optimierung unserer Workflows voran.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik , Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in .
- Grundlegende Programmierkenntnisse, z. B. in Python und TypeScript
- Vertrautheit mit Datenbanken und deren Abfragesprache (z. B. SQL)
- Vertrautheit mit Logs, Monitoring-Tools und Debugging-Techniken.
- Gutes Verständnis von APIs und Integrationen, insbesondere deren Anwendung und Fehlersuche ist von Vorteil.
- Du kannst komplexe technische Herausforderungen analysieren und pragmatische Lösungen finden.
- Du möchtest dich ständig weiterentwickeln und bist offen für neue Technologien und Tools.
Team
Du wirst Teil des vierköpfigen CS Teams und eng mit dem Dev Team zusammenarbeiten.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
Technical Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: happyhotel
Kontaktperson:
happyhotel HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten technischen Problemen vertraut, die in der Branche auftreten. Wenn du während des Interviews konkrete Beispiele nennen kannst, wie du ähnliche Probleme gelöst hast, wird das deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du als Schnittstelle zwischen dem Customer Support und der Entwicklung agierst, ist es wichtig, dass du klar und präzise kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Tools und Technologien, die wir bei StudySmarter verwenden. Wenn du bereits Kenntnisse in diesen Bereichen hast oder bereit bist, sie schnell zu erlernen, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Optimierung von Workflows zu beantworten. Überlege dir, wie du Prozesse verbessern würdest und bringe Ideen mit, die du im Interview teilen kannst. Das zeigt dein Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben eines Technical Support Specialists. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu diesen Anforderungen passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben spezifische Erfahrungen im technischen Support, Debugging oder der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams. Zeige, wie du Probleme analysiert und Lösungen gefunden hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Optimierung der Workflows beitragen kannst. Sei konkret und nenne Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über gängige technische Probleme und Lösungen, die im Support auftreten können. Bereite dich darauf vor, deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsfähigkeiten im Interview zu demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei happyhotel vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Technical Support Specialists vertraut. Überlege dir, wie du technische Probleme analysierst und welche Tools du dafür nutzen würdest. Zeige im Interview, dass du die Schnittstelle zwischen Customer Support und Entwicklung verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du technische Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Debugging und in der Problemanalyse zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du eng mit dem Support-Team und den Entwicklern zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, indem du Fragen zur Optimierung der Workflows zwischen Support und Entwicklung stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur Effizienz des Teams beizutragen.
