Forward Deployed Engineer - AI Solutions Engineering - DACH

Aircall ist eine Unicorn, KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform, die von über 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um Einnahmen zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren die Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich zusammenbringen. Unser Momentum kommt von einer einfachen Idee: Helfen Sie Teams, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Das Forward Deployed Engineering-Team von Aircall verbindet unsere innovative KI-Agententechnologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktionen – liefern Automatisierung, die das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und neuen Geschäftswert freisetzt. In dieser dynamischen, praktischen Rolle an der Schnittstelle von technischem Consulting, Projektleitung und KI-Adoptionsstrategie sind Sie dafür verantwortlich, die End-to-End-Lieferung technisch solider, Low-Code-KI-Lösungen für Aircall-Kunden zu übernehmen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leiten von Kundenentdeckungs- und Entwurfssitzungen zur Kartierung von Geschäftsprozessen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition der Lösungsarchitektur.
• Entwerfen, Erstellen und Bereitstellen von Integrationen mit Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectors.
• Zusammenarbeiten mit Engineering zur Validierung der technischen Machbarkeit, zur Lösung von Blockaden und zum Teilen von Erkenntnissen aus dem Feld, die Produktverbesserungen informieren.
• Konfigurieren und Optimieren des KI-Agenten – Definition von Absichten, Aufforderungen, Aktionen, Sicherheitsvorkehrungen und Leistungskennzahlen.
• Verwalten komplexer, funktionsübergreifender Bereitstellungen – Definition von Zeitplänen, Abstimmung der Stakeholder, Sicherstellung der Verantwortlichkeit und termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs.
• Erstellen von skalierbaren Modellen und wiederverwendbaren Frameworks (Vorlagen, Handbücher, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen.
• Fördern von kontinuierlichem Lernen und Befähigung – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation von Best Practices zur Erhöhung des technischen Niveaus im Team.
• Durchführen globaler, gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis zur Generierung von Pipeline und Beschleunigung der Akzeptanz.
• Zusammenarbeiten mit der GTM-Leitung zur Einbettung von Routinen und Abläufen, die die Verantwortlichkeit für neue Produktpipelines, Prognosegenauigkeit und Leistungsüberwachung vorantreiben.
• Verantworten regionaler Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Zusatzquoten halten.
• Agieren als interner Produktverantwortlicher innerhalb der GTM-Funktion – Definition produktspezifischer MRR-Strategien, Koordination funktionsübergreifender Unterstützung und Sicherstellung, dass Aircall die führende KI-gestützte Kommunikationsplattform liefert.
• Zusammenarbeiten mit Produkt und PMM zur Gestaltung der Roadmap des KI-Sprachagenten basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrationskenntnissen und Erkenntnissen aus dem Feld.
• Fördern der internen und externen Produkteinführung, einschließlich Befähigung für Systemintegratoren (SIs) und Vertriebspartner.
• Aufrechterhalten eines tiefen Bewusstseins für KI- und CX-Branchen-Trends, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt und Erkenntnisse kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurückfließen.

Qualifikationen:

• 5–8 Jahre Erfahrung in technischem Consulting, Lösungen Engineering oder integrationsfokussiertem Projektmanagement.
• Starke Kenntnisse von APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) – in der Lage, Integrationen selbstbewusst zu entwerfen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der Konfiguration von KI-Workflows, einschließlich Prompt-Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten, die mit Engineering, Produkt und Customer Success zusammenarbeiten, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, die zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen übersetzen.
• Eine Wachstumsmentalität – ständig neue Tools, Frameworks und Möglichkeiten lernen, um das Kundenerlebnis und die Teamfähigkeit zu verbessern.

Nice-to-haves:

• Erfahrung in der Telefonie, Sprach- oder Contact-Center-Systemen (SIP/WebRTC, Anrufweiterleitung, Containment, AHT).
• Vertrautheit mit BI- und Analysetools (Looker, BigQuery, Snowflake).
• Erfahrung mit Scripting (JavaScript/Python) für leichte Anpassungen und Debugging.

Was Erfolg aussieht:

• Konsistente Lieferung hochwertiger, skalierbarer KI-Agenten-Bereitstellungen mit klaren Geschäftsergebnissen.
• Verkürzte Zeit bis zum ersten Wert und erhöhte Automatisierungsakzeptanz bei SMB-Kunden.
• Wiederverwendbare Frameworks, Modelle und Vorlagen, die aktiv von Kollegen und Partnern genutzt werden.
• Starke Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt zur Verbesserung der Plattformfähigkeiten.
• Nachgewiesene Führung in der Teambefähigung und -schulung mit messbarem Einfluss auf technische Exzellenz.
• Nachhaltige Verbesserungen der Kundenkennzahlen (Containment, AHT, CSAT) und des Umsatzes (ARR, NRR), die durch Ihre Lösungen vorangetrieben werden.

Warum diese Rolle einzigartig ist:

Dies ist eine Rolle für Builder, Connectoren und Enabler. Sie befinden sich an der Schnittstelle von KI-Innovation, Kundenerfahrung und skalierbarer Lieferung – kombinieren technische Neugier mit einer beratenden Denkweise. Jedes Projekt, das Sie leiten, liefert nicht nur Wert für Kunden, sondern stärkt auch die interne Fähigkeit von Aircall, KI schneller und intelligenter bereitzustellen.

Warum uns beitreten:

• Schlüsselmoment, um Aircall in Bezug auf Wachstum und Möglichkeiten beizutreten.
• Unsere Mitarbeiter sind wichtig, und die Work-Life-Balance ist bei Aircall wichtig.
• Schnelle Lernumgebung, unternehmerischer und starker Teamgeist.
• 45+ Nationalitäten: kosmopolitische und multikulturelle Denkweise.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Vorteile.

DE&I-Erklärung: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – grundlegend für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir arbeiten daran, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und zum Gedeihen bieten. Wir sind fest entschlossen, ein diverses und multikulturelles Team einzustellen und ermutigen Bewerbungen von traditionell unterrepräsentierten Hintergründen.