Forward Deployed Engineer - Berlin

Das Forward Deployed Engineering-Team von Aircall verbindet unsere innovative AI-Agent-Technologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktion – durch Automatisierung, die das Kundenerlebnis verbessert, die Produktivität steigert und neuen Geschäftswert freisetzt. Das Team arbeitet funktionsübergreifend mit Produkt, Engineering, Vertrieb, Lösungen und Kundenservice, um sicherzustellen, dass jede Bereitstellung messbare Auswirkungen hat. Dies ist eine dynamische, praktische Rolle an der Schnittstelle von technischer Beratung, Projektleitung und AI-Adoptionsstrategie.

Als Forward-Deployed Engineer sind Sie für die End-to-End-Bereitstellung technisch solider, Low-Code-AI-Lösungen für Aircall-Kunden verantwortlich. Sie entwerfen, implementieren und operationalisieren Workflows, die den AI-Agenten mit CRMs, Helpdesks und Kommunikationstools verbinden. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Weiterbildung des Teams, dem Aufbau wiederverwendbarer Frameworks und der Leitung funktionsübergreifender Initiativen, die verbessern, wie Aircall AI in großem Maßstab bereitstellt.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Leitung von Kundenentdeckungs- und Entwurfssitzungen zur Kartierung von Geschäftsprozessen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Definition der Lösungsarchitektur.
• Entwurf, Aufbau und Bereitstellung von Integrationen mit Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectors.
• Zusammenarbeit mit Engineering zur Validierung der technischen Machbarkeit, Lösung von Blockaden und Austausch von Erkenntnissen aus dem Feld, die Produktverbesserungen informieren.
• Konfiguration und Optimierung des AI-Agenten – Definition von Intentionen, Aufforderungen, Aktionen, Sicherheitsvorkehrungen und Leistungskennzahlen.
• Management komplexer, funktionsübergreifender Bereitstellungen – Definition von Zeitplänen, Abstimmung der Stakeholder, Sicherstellung der Verantwortlichkeit und termingerechte Lieferung im Rahmen des Umfangs.
• Erstellung skalierbarer Modelle und wiederverwendbarer Frameworks (Vorlagen, Handbücher, Referenzarchitekturen), die zukünftige Projekte schneller und konsistenter machen.
• Förderung kontinuierlichen Lernens und Enablements – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation von Best Practices zur Erhöhung des technischen Niveaus im Team.
• Durchführung globaler, gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb der bestehenden Kundenbasis zur Generierung von Pipelines und Beschleunigung der Akzeptanz, enge Zusammenarbeit mit dem Kundenmarketing-Team.
• Zusammenarbeit mit der GTM-Leitung zur Einbettung von Routinen und Abläufen, die die Verantwortung für neue Produktpipelines, Prognosegenauigkeit und Leistungsüberwachung vorantreiben.
• Verantwortung für regionale Umsatzziele für zugewiesene Produkte (z.B. AI Voice Agent MRR, der pro Bereich generiert wird) durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs, die Zusatzquoten halten.
• Agieren als interner Produktverantwortlicher innerhalb der GTM-Funktion – Definition produktspezifischer MRR-Strategien, Koordination funktionsübergreifender Unterstützung und Sicherstellung, dass Aircall die führende AI-unterstützte Kommunikationsplattform liefert.
• Zusammenarbeit mit Produkt und PMM zur Gestaltung der Roadmap des AI Voice Agenten basierend auf Kundenbedürfnissen, Integrationskenntnissen und Erkenntnissen aus dem Feld.
• Förderung interner und externer Produktschulungen, einschließlich Enablement für Systemintegratoren (SIs) und Vertriebspartner.
• Aufrechterhaltung eines tiefen Bewusstseins für AI- und CX-Branchen-Trends, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt und Erkenntnisse kontinuierlich in Produkt- und GTM-Strategien zurückfließen.

Qualifikationen:

• 5–8 Jahre Erfahrung in technischer Beratung, Lösungen Engineering oder integrationsfokussiertem Projektmanagement.
• Starke Kenntnisse von APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL) – in der Lage, Integrationen sicher zu entwerfen und zu beheben.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der Konfiguration von AI-Workflows, einschließlich Prompt-Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten, indem man mit Engineering, Produkt und Kundenservice zusammenarbeitet, um skalierbare Ergebnisse zu liefern.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten, die zwischen technischen und geschäftlichen Zielgruppen übersetzen.
• Eine Wachstumsmentalität – ständig neue Tools, Frameworks und Möglichkeiten lernen, um das Kundenerlebnis und die Teamfähigkeit zu verbessern.

Was Erfolg aussieht:

• Konsistente Bereitstellung hochwertiger, skalierbarer AI-Agenten-Bereitstellungen mit klaren Geschäftsergebnissen.
• Verkürzte Zeit bis zum ersten Wert und erhöhte Automatisierungsakzeptanz bei SMB-Kunden.
• Wiederverwendbare Frameworks, Modelle und Vorlagen, die aktiv von Kollegen und Partnern genutzt werden.
• Starke Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt zur Verbesserung der Plattformfähigkeiten.
• Nachgewiesene Führung in der Teamentwicklung und -schulung, mit messbarem Einfluss auf technische Exzellenz.
• Nachhaltige Verbesserungen der Kundenmetriken (Containment, AHT, CSAT) und des Umsatzes (ARR, NRR), die durch Ihre Lösungen vorangetrieben werden.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket & Vorteile.

DE&I-Erklärung: Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gleichheit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierungen – zentral für unsere Reise sind. Wir sind stolz darauf, aktive Inklusion in unserem Unternehmen zu fördern, um ein starkes Zugehörigkeitsgefühl für alle zu schaffen. Wir arbeiten daran, einen Ort zu schaffen, der von vielfältigen Menschen geprägt ist, die sich gegenseitig bereichern und voneinander lernen können. Wir setzen uns dafür ein, dass jeder nicht nur einen Platz am Tisch hat, sondern auch geschätzt und respektiert wird, indem wir gleiche Chancen zur Entwicklung und Entfaltung bieten. Wir sind stark engagiert, ein diverses und multikulturelles Team einzustellen und ermutigen Bewerbungen von traditionell unterrepräsentierten Hintergründen.