Customer Reliability Manager (m/f/d)

Der Customer Reliability Manager (CRM) ist die Verbindung zwischen Harmans Validierungstestteams und dem Kundenprojekt. CRM spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Produkte die Kundenbedürfnisse erfüllen, bevor sie weit verbreitet veröffentlicht werden. Die Position erfordert eine Mischung aus technischer Expertise, Projektmanagement, Kundenengagement und analytischen Fähigkeiten. Diese Position hat keine direkten Berichte; sie bietet jedoch Aufsichtsinformationen für das gesamte Product Reliability (PR) Team, das mit dem zugewiesenen Kunden verbunden ist. Sie werden Teil eines Teams von CRMs mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungsstufen innerhalb der Validierung sein.

Was Sie tun werden:

• Projekte innerhalb des Product Reliability (PR) Teams verwalten und koordinieren, um mehrere OEM/HARMAN-Kunden zu unterstützen.
• Nachfrage und Budget verfolgen und planen, unter Verwendung von Business Cases und Änderungsanträgen.
• Als primärer Ansprechpartner zwischen internen Abteilungen, globalen Projektteams und externen Kunden fungieren.
• An Teammeetings, Designüberprüfungen und Projektarbeitsgruppen teilnehmen; Arbeitsgruppen leiten und Eskalationen verwalten.
• RFQ-Schätzungen für PR basierend auf Kundenanforderungen und HARMAN-Strategie leiten.
• Kundenanforderungen in enger Zusammenarbeit mit PR-Teams und anderen HARMAN-Abteilungen bewerten.
• Kundenworkshops, Überprüfungen, Laborbesuche und andere repräsentative Aktivitäten organisieren und moderieren.
• Zeitpläne und Meilensteine, die für Kunden und HARMAN relevant sind, festlegen und überwachen.
• Testberichte überprüfen und Design Verification Plans & Reports (DVP&Rs) erstellen/aktualisieren.
• An der Definition und Abstimmung von Testgeräten mit internen und externen Partnern teilnehmen.
• Ingenieure und andere Stakeholder in validierungsbezogenen Angelegenheiten unterstützen.
• Requalifikationen, Änderungsanträge und die Überprüfung von VAVE-Maßnahmen verwalten und koordinieren.
• CRM-Initiativen und Transformationsziele definieren und verfolgen.
• Als Stellvertreter des Regional CRM Lead agieren, um die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sicherzustellen, Aufgaben zu priorisieren und operative Entscheidungen im definierten Verantwortungsbereich zu treffen.
• Die Zusammenarbeit über disziplinübergreifende Teams (z.B. Hardware, Software, Fachexperten) vorantreiben.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Hochschulabschluss in Ingenieurwesen (Elektro-, IT-, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder verwandte Disziplin).
• Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Automobilindustrie.
• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Teammanagement und/oder Projektmanagement.
• Exzellente Fähigkeiten im Projektmanagement und Zeitmanagement.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch).
• Fortgeschrittene Kenntnisse von Testlösungen für die Automobilindustrie.
• Kenntnisse der internationalen Zuverlässigkeitsstandards der Automobilindustrie und spezifischer OEM-Spezifikationen.
• Vertraut mit TS16949, ISO17025 Standard und anderen Qualitätszertifizierungen.

Bonuspunkte, wenn Sie haben:

• Nachgewiesene Erfahrung in einem hochgradig kollaborativen und anspruchsvollen Umfeld.
• Gute Kenntnisse von PPAP, DFMEA, PFMEA, Kontrollplänen, MSA.
• Versiert in Problemlösungsmethoden.
• Erfahrung in der globalen Zusammenarbeit.

Was Sie berechtigt:

• Bereitschaft, in Karlsbad zu arbeiten.
• Reisebereitschaft sowohl national als auch international.

Was wir anbieten:

• HARMAN bietet ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld, das Karriereentwicklungsmöglichkeiten, professionelle Schulungen und wettbewerbsfähige Vergütung fördert.
• Sie erhalten auch erstklassige Mitarbeiterrabatte auf Harmans Consumer Audio (JBL, AKG, HARMAN Kardon) und Samsung Produkte.
• Flexibler Arbeitszeitrahmen mit einer Kultur, die die Integration von Berufs- und Privatleben sowie die Zusammenarbeit in einer globalen, freundlichen Arbeitsatmosphäre und eine gute Work-Life-Balance fördert.
• Attraktives Gehaltspaket basierend auf dem Metall- und Elektro-Tarif Baden-Württemberg und einem Arbeitgeberbeitrag zu einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch die Geschäft und Führung Akademien der HARMAN University, die auch umfangreiche technische Schulungen umfasst.
• Interne Talentmanagement-Programme zur Beschleunigung der Führungskompetenzen.
• Be Brilliant Mitarbeiteranerkennungs- und Belohnungsprogramm.

Sie gehören hierher:

HARMAN setzt sich dafür ein, dass sich jeder Mitarbeiter willkommen, geschätzt und ermächtigt fühlt. Egal welche Rolle Sie spielen, wir ermutigen Sie, Ihre Ideen zu teilen, Ihre eigene Perspektive zu äußern und Ihr ganzes Ich mitzubringen – alles innerhalb einer unterstützenden Kultur, die feiert, was uns einzigartig macht. Wir erkennen auch an, dass Lernen eine lebenslange Aufgabe ist und möchten, dass Sie gedeihen. Wir bieten stolz zusätzliche Möglichkeiten für Schulungen, Entwicklung und Weiterbildung, die Sie weiter ermächtigen, die Karriere zu leben, die Sie möchten.