Senior Software Engineer - Customer Engineering

AI wird überall eingesetzt, von Menschen und Agenten. Harmonic Security regelt all dies. Die AI Governance and Control (AIGC) Plattform versteht die Absichten der Benutzer/Agenten und den Datenkontext in Echtzeit, wodurch Sicherheitsteams Sichtbarkeit und Kontrolle über jedes Tool und jeden Workflow erhalten, damit Unternehmen schneller mit KI arbeiten können, während sie das Risiko minimieren. Wir operieren in einem der am schnellsten wachsenden Bereiche der Technologie: der aufkommenden Schnittstelle zwischen KI und Cybersicherheit. Es ist ein Markt, der noch definiert wird, und wir gehören zu den Ersten, die dafür nativ bauen - zum Schutz sensibler Daten in Echtzeit, am Endpunkt, mit minimalem Aufwand für die Teams, die es nutzen. Unternehmen erhalten vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle. Ihre Mitarbeiter können innovativ sein, ohne dass sie durch Sicherheitsvorkehrungen ausgebremst werden.

Wie wir arbeiten: AI-First by Design. Harmonic existiert, um Unternehmen zu helfen, KI sicher und in großem Maßstab zu übernehmen. Wir halten uns an diesen Standard. Jeder hier nutzt aktiv KI-Tools, um seine beste Arbeit zu leisten - von tiefgehender Forschung und Schreiben bis hin zu robusten Prozessen und der Automatisierung komplexer Workflows. Wir erwarten von jedem neuen Mitarbeiter, dass er eine echte Neugier für KI mitbringt und sich verpflichtet, sie zu nutzen, um intelligenter, schneller und kreativer zu arbeiten.

Über das Team: Customer Engineering ist eine brandneue Funktion bei Harmonic, und Sie werden einer der ersten sein, die sie aufbauen. Dies ist eine bewusste Philosophie, nicht nur ein neuer Teamname: Wir betrachten die Kundenerfahrung als ein Ingenieurproblem. Jede wiederholte Frage oder manuelle Lösung ist ein Signal dafür, dass etwas automatisiert, instrumentiert oder an der Wurzel gelöst werden sollte, nicht von Hand beantwortet werden sollte. Die Mission ist einfach zu formulieren und schwer gut zu machen: Geben Sie den Kunden schnelle, präzise Antworten und nutzen Sie Ingenieurwesen, um die nächsten hundert Fragen schneller zu beantworten als die letzte. Das bedeutet echte Backend-Arbeit - Fehler beheben, kleine kundengetriebene Verbesserungen liefern und Automatisierung und Tools entwickeln, die reduzieren, wie viel davon überhaupt von Hand erledigt werden muss.

Über die Rolle: Wir suchen einen Backend Engineer, der im Customer Engineering tätig ist, anstatt im Produkt-Roadmap-Team. Sie werden das technische Rückgrat dafür sein, wie wir Kunden täglich unterstützen und erfreuen: Fehler triagieren und beheben, kleinere Kundenanfragen lösen, Gelegenheiten erkennen, um einem Problem zuvorzukommen oder einen Kunden mit etwas zu überraschen, nach dem er nicht gefragt hat, und - entscheidend - Werkzeuge und Automatisierung zu entwickeln, die es den Kunden (und dem Team um Sie herum) ermöglichen, Antworten zu erhalten, ohne dass jedes Mal ein Ingenieur involviert ist. Sie werden an unseren Kernanwendungen, Identitätsanbietern und Datensicherheitsplattformen arbeiten und den gleichen Ingenieuranspruch an diese Funktion stellen, wie Sie es bei der Produktarbeit tun würden - nur auf ein anderes Problem gerichtet.

Was Sie tun werden:

• Triage, Diagnose und Behebung von kundenberichteten Fehlern in unseren Backend-Diensten
• Lieferung kleinerer kundengetriebener Anfragen und Verbesserungen, während Sie einen leichten eigenen Fahrplan führen
• Entwicklung von Werkzeugen und Automatisierung, die es Kunden und internen Teams ermöglichen, selbstständig Antworten zu finden und wiederholte Fragen zu reduzieren, die sonst einen Ingenieur benötigen würden
• Vertiefung in Microservices, ereignisgesteuerte Pipelines und Integrationen mit Identitätsanbietern und Datensicherheitsplattformen, um die Ursachen zu finden und zu beheben, nicht nur die Symptome
• Direkte Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern, um zu verstehen, was sie tatsächlich blockiert, und dann zu entscheiden, ob die richtige Lösung ein Patch, ein Werkzeug oder eine Prozessänderung ist
• Instrumentierung und Überwachung der Systeme, auf die Kunden angewiesen sind, damit wiederkehrende Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie sich anhäufen - und damit Sie Gelegenheiten erkennen oder etwas versenden können, bevor ein Kunde es überhaupt anspricht
• Nach Möglichkeiten suchen, um zu begeistern, nicht nur zu lösen: ein Workflow, der reibungsloser sein könnte, ein Bericht, der automatisch sein könnte, eine Frage, die beantwortet werden könnte, bevor sie gestellt wird
• Verfolgen, wie viel der Kundenerfahrung noch manuell ist, und systematisch durch Automatisierung und Lösungen reduzieren
• Helfen, zu definieren, wie „gut“ für diese Funktion aussieht - Prozesse, Werkzeuge und Metriken - da Sie sie von Grund auf neu aufbauen

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung mit dem Schwerpunkt auf Backend-Diensten und verteilten Systemen im Java-Ökosystem (Java, Spring Boot, Maven)
• Starkes Verständnis von ereignisgesteuerten Architekturen, asynchronen Verarbeitungsmustern, Messaging-Systemen und dem Design verteilter Systeme
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Wartung von RESTful APIs, Webhooks und service-to-service Integrationen
• Komfortable Bedienung in AWS, GCP oder Azure-Umgebungen und Arbeit mit modernen Beobachtungswerkzeugen, Protokollierungs- und Überwachungsplattformen
• Eine Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung leistungsfähiger, zuverlässiger und skalierbarer Anwendungen
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten in funktionsübergreifenden Teams, einschließlich direkter, empathischer Kommunikation mit Kunden
• Komfortable Bewegung zwischen praktischer Fehlersuche, kleinen Funktionslieferungen und dem Aufbau interner Werkzeuge in derselben Woche

Sie könnten passen, wenn Sie:

• Erfahrung im Aufbau von Produkten in den Bereichen Cybersicherheit, Identität, Governance, Compliance, Datenschutz oder Unternehmens-SaaS-Umgebungen haben
• Verstehen, nicht nur wie man Systeme baut, sondern auch warum architektonische Entscheidungen wichtig sind
• Die Balance zwischen Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Geschwindigkeit der Ausführung halten können
• Kritisch über Sicherheit, Beobachtbarkeit und operationale Exzellenz von Tag eins nachdenken
• Die Idee lieben, Softwareentwicklung, verteilte Systeme und datenintensive Anwendungen zu kombinieren
• Starke Vertrautheit mit Authentifizierungs- und Identitätstechnologien wie OAuth, OpenID Connect (OIDC), SAML, SCIM, Entra ID (Azure AD), Okta oder anderen Unternehmensidentitätsanbietern
• In schnelllebigen Startup-Umgebungen gedeihen, in denen Unklarheit die Norm ist
• Es genießen, Kultur und Ingenieurpraktiken zu gestalten, nicht nur Code zu schreiben - insbesondere für eine Funktion, die noch nicht existiert
• Zufriedenheit daraus ziehen, einen Kunden schnell zu entblocken und dann die Notwendigkeit zu automatisieren, dies erneut zu tun
• Vielfalt und eine Mischung aus Problemgrößen gegenüber langen, einsträngigen Builds bevorzugen
• KI-Tools als Ingenieur nutzen, um Ihnen zu helfen, intelligenter, schneller und besser zu bauen

Warum Sie zu uns kommen sollten: Dies ist nicht nur ein Job - es ist eine Chance, eine Kategorie zu definieren. Wir bauen an der Schnittstelle von KI und Sicherheit und gestalten einen aufkommenden Markt, in dem die Regeln noch nicht geschrieben sind, und die Menschen, die jetzt beitreten, werden sie schreiben. Wir glauben, dass das Talent von heute der Erfolg von morgen ist, und wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie die beste Arbeit Ihres Lebens leisten können.

Wachstum und Anerkennung - Wir wurden in die Rising in Cyber 2026-Liste aufgenommen, ein Zeichen dafür, dass der Markt aufmerksam wird. Seltene Marktchance - Treten Sie frühzeitig in ein kategoriedefinierendes Unternehmen an der Schnittstelle von KI und Sicherheit ein, wo Ihre Arbeit direkt beeinflusst, wie Unternehmen eines der größten ungelösten Probleme in der Technologie angehen. Wettbewerbsfähige Vergütung und bedeutendes Eigenkapital - Ein echter Anteil am Erfolg von Harmonic, kein symbolisches Geständnis. Umfassende Vorteile - 401K, Pensionsplan, großzügige PTO und flexibles hybrides Arbeiten. Ein kleines, vertrauensvolles Team, das Transparenz, Kreativität und kontinuierliches Lernen schätzt - keine Politik, keine Bürokratie. Durchdachte Führung - die sich tief um Ihr Wachstum kümmert, nicht nur um Ihre Leistung. Jährliche globale Off-Sites - vergangene Reisen umfassen Lissabon, Portugal und Nashville, TN. Echte Verantwortung - Sie werden das Produkt, die Kultur und die Richtung des Unternehmens von Tag eins an gestalten.

Harmonics Kernwerte:

• Blühen im Unbekannten: Wir umarmen neue, unbekannte Situationen, die Initiative und schnelle Entscheidungen erfordern. Wir orientieren uns schnell und liefern Ergebnisse mit minimaler Anleitung.
• Niemals satt: Wir heben unsere Hände, nehmen Herausforderungen an und helfen anderen, wann immer möglich. Wir hungern nach Möglichkeiten zu lernen und mehr zu tun.
• Perfekte Harmonie: Wir unterstützen uns gegenseitig, um Kohäsion und Einheit zu schaffen. Wir arbeiten offen zusammen, geben ehrlich Feedback und helfen jedem, seine beste Arbeit zu leisten.