1st Level Analyst (w/m/d)

Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen. Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen. Als Teil der Harris DACH Gruppe profitieren wir von internationaler Stärke und langfristiger Stabilität – bei gleichzeitigem unternehmerischem Freiraum vor Ort.

Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

Deine Aufgaben

• Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
• Priorisierung und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
• Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
• Analysiere der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Das bringst du mit

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT-Helpdesk
• Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
• Exzellente Umgangsformen am Telefon
• Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und selbstständiges Handeln
• Sprachkenntnisse: Deutsch (C1) und Englisch

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und remote work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vermögenswirksame Leistungen)
• Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.