Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden bei technischen Anfragen und löse Probleme im Team Customer Support.
- Unternehmen: SIV.AG, Teil der Harris-Gruppe, führend in Branchensoftware für Energie- und Wasserwirtschaft.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und finanzielle Leistungen.
- Weitere Informationen: Freundliches Team, positive Arbeitskultur und Unterstützung bei persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der Energie- und Wasserwirtschaft mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in Windows und Jira.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Die
SIV. AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.
Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren
Kund: innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Als
Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund: innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.
- Deine Aufgaben
- Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
- Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
- Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
- Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
- Bereitstellung von Lösungen und Updates
- Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
- Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse
- Das bringst du mit
- Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.
- Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit
Windows und Microsoft Office .
- Du hast Erfahrung im Umgang mit
Jira .
- Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert.
- Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund: innen.
- Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.
• Sprachkenntnisse
Deutsch (mind. C1) und
Englisch (mind. B1) .
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
- Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
- Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln.
Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst.
Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben.
Wir freuen uns auf Dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit.
Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind.
Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.
- Informationen zur Ansprechperson
- Ivonne Fürst
- Talent Acquisition Specialist
- Harris DACH
Support Analyst (w/m/d) Arbeitgeber: Harris DACH
Die Harris Computer Germany GmbH bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem Mitarbeiter:innen die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote-Arbeit und umfangreichen Weiterbildungsprogrammen fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die auf Chancengleichheit und Vielfalt setzt. Zudem profitieren Mitarbeitende von attraktiven finanziellen Leistungen und einer starken Unterstützung für die persönliche und berufliche Entwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Analyst (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Harris DACH bewerben
Viele Unternehmen, wie Harris DACH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Analyst (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Harris DACH und die ausgeschriebene Position Support Analyst (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Harris DACH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Harris DACH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
