Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Support-Team und optimiere unsere Prozesse für besten Kundenservice.
- Unternehmen: SIV.AG, führender Anbieter in der Energie- und Wasserwirtschaft mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – bewirb dich jetzt!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Branche und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Software-Support und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis
Art der Anstellung: Vollzeit
Über uns
Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen. Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen.
Als Teil der Harris DACH Gruppe profitieren wir von internationaler Stärke und langfristiger Stabilität – bei gleichzeitigem unternehmerischem Freiraum vor Ort.
Als Teamleiter im Support (w/m/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams. Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.
Deine Aufgaben
- Operative Steuerung & Supportbetrieb
- Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
- Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
- Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
- Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
- Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender
- Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
- Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
- Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
- Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
- Moderation von Austauschformaten und Meetings
- Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen
Das bringst du mit
- Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
- Idealerweise erste Führungserfahrung
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)
Benefits
Wertschätzung ist für uns mehr als ein Wort. Deshalb bieten wir dir folgende Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
- Unterstützung bei der Gesundheit, unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
- Monatliche vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
- Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten
- Zusätzliche attraktive Mitarbeiterrabatte und ein steuerfreier Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.
Informationen zur Ansprechperson: Nora Sill, Talent Acquisition Specialist Harris DACH
Teamleiter Support (w/m/d) Arbeitgeber: Harris DACH
Die SIV.AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Rostock oder Hamburg ein modernes und kundenorientiertes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und einem starken Fokus auf persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung, schaffen wir eine wertschätzende Kultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Gesundheitsprogrammen und einer stabilen Unternehmensstruktur innerhalb der Harris DACH Gruppe.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Support (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Harris DACH bewerben
Viele Unternehmen, wie Harris DACH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Harris DACH und die ausgeschriebene Position Teamleiter Support (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Harris DACH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Harris DACH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
