Full Time Assistant Customer Service Manager DLT

Überwachen Sie bis zu 120 Mitarbeiter in der Kundenserviceabteilung (Kassierer, Verpacker, Kundenservice-Mitarbeiter) und im Rechnungsbüro. Verantwortlich für die Unterstützung des Abteilungsleiters bei der allgemeinen Leitung, Koordination und Bewertung dieser Abteilungen. Führen Sie Aufsichtsverantwortung gemäß den Richtlinien und Standards von Harris Teeter aus. Zu den Aufgaben gehören das Durchführen von Bodenüberwachungsaufgaben, das Interviewen und Schulen von Mitarbeitern; Planen, Zuweisen und Leiten von Arbeiten; Unterstützung bei der Leistungsbewertung; Belohnung und Disziplinierung von Mitarbeitern; Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen. Sicherstellen, dass alle Punkte, die im Kundenservice-Store-Besuchs-Audit und im Verlustpräventions-Audit für die Vorderseite aufgeführt sind, durchgeführt werden. Sofortiges Coaching/Feedback an Mitarbeiter geben, die nicht den Erwartungen entsprechen. Die Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern, Rechnungsbüromitarbeitern, Kassierern und Verpackern nach Bedarf ausführen.

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

• FÜHRUNGSFÄHIGKEITEN: Engagement für unvergleichlichen Kundenservice; ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten; Bereitschaft und Wunsch, die aktuelle Position des Geschäfts in der Gemeinschaft durch Beteiligung an lokalen Aktivitäten zu verbessern; Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen und Einweisungen im Kundenservice und zur Zusammenarbeit mit dem Team zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes; flexibel genug, um mehrere Aufgaben zu verwalten; effektiv unter Druck und mit Ablenkungen arbeiten; Geduld beim Umgang mit den Mitarbeitern im Kundenservice und den Kunden zeigen.
• Bildung und/oder Erfahrung: Hoch- oder Fachschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss; oder ein bis drei Jahre verwandte Erfahrung und/oder Ausbildung; oder eine gleichwertige Kombination aus Bildung und Erfahrung.
• Persönliche Fähigkeiten: Engagement für unvergleichlichen Kundenservice. Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Bereitschaft zur Teilnahme an und zum erfolgreichen Abschluss erforderlicher Schulungen und zur Zusammenarbeit mit dem Team zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes.
• Sprachfähigkeiten: Fähigkeit, einfache Anweisungen, kurze Korrespondenz und Memos zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, einfache Korrespondenz zu schreiben. Fähigkeit, Informationen in Einzel- und Kleingruppensituationen effektiv zu präsentieren.
• Computerfähigkeiten: Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, sollte eine Person Kenntnisse in HT Internet-Software, E-Mail, Inventarsoftware, Tabellenkalkulationssoftware und Textverarbeitungssoftware haben.
• Mathematische Fähigkeiten: Fähigkeit, zweiziffrige Zahlen zu addieren und zu subtrahieren sowie mit 10er und 100er zu multiplizieren und zu dividieren.
• Urteilsvermögen: Fähigkeit, gesundes Urteilsvermögen anzuwenden, um schriftliche, mündliche oder diagrammatische Anweisungen auszuführen. Fähigkeit, Probleme mit mehreren konkreten Variablen in standardisierten Situationen zu lösen.
• Zertifikate, Lizenzen, Schulungen: Abschluss der Unternehmensschulung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Neueinsteigerorientierung, Kundenservicenetzwerk, Sicherheit, technische Fähigkeiten für Kundenservicemitarbeiter, technische Fähigkeiten für Bodenüberwachung und Schulung für Abteilungsleiter.
• Körperliche Anforderungen: Die körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Aufgabe erfolgreich auszuführen. Während der Ausführung der Aufgaben ist der Mitarbeiter regelmäßig gefordert, zu stehen, zu gehen, Hände zu benutzen, zu greifen, zu sprechen oder zu hören und zu schmecken oder zu riechen. Der Mitarbeiter muss regelmäßig bis zu 25 Pfund heben und/oder bewegen und gelegentlich bis zu 40 Pfund heben und/oder bewegen.
• Arbeitsumgebung: Die Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter während der Ausführung der wesentlichen Funktionen dieser Aufgabe ausgesetzt ist. Während der Ausführung der Aufgaben ist der Mitarbeiter häufig nassen und/oder feuchten Bedingungen und beweglichen mechanischen Teilen ausgesetzt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist normalerweise moderat.

Zusätzliche Informationen: Vergütung: Harris Teeter erwartet, zwischen 19,00 $/Stunde und 27,50 $/Stunde für diese Rolle zu zahlen. Ihre Berechtigung für diese Leistungen unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Plans und der Richtlinien von Harris Teeter.