Head of CRM Platforms & Services (m/w/d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Nachhaltiger Erfolg in Vertrieb und Service entsteht, wenn skalierbare, sichere und innovative Plattformen ganzheitliches Customer Relationship Management ermöglichen und konsequent auf Business Mehrwerte ausgerichtet sind. In der Rolle als Head of CRM Platform & Services bei der PAUL HARTMANN AG gestalten Sie exakt dies – global, strategisch wie operativ, und mit echtem Effekt auf das Geschäft. Sie verantworten mit Ihrem IT-Team die gruppenweite CRM‑Plattformlandschaft entlang der Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse. Sie gestalten die kommerzielle Strategie der HARTMANN Gruppe proaktiv über innovative und leistungsfähige digitale Lösungen mit, stellen einen stabilen und professionellen Betrieb sicher und orchestrieren ein internationales Team sowie unsere Partner.

Aufgaben

• Sie definieren und operationalisieren die globale CRM‑IT‑Strategie in enger Ausrichtung an der Unternehmens‑ und Commercial‑Strategie und verantworten deren Umsetzung über Roadmaps, Programme und Releases.
• Sie verantworten das globale CRM‑Plattform‑Ökosystem von IT-Architektur, Integration und Security bis hin zu Lifecycle‑Management sowie ITIL‑konformem Betrieb und stellen Skalierbarkeit, Compliance sowie Integrationsqualität sicher.
• Sie verantworten technisch die End‑to‑End‑CRM‑Prozesse inklusive Implementierung, Optimierung und Datenlogik und ermöglichen durch belastbare KPIs und Monitoring Transparenz, Steuerungsfähigkeit sowie kontinuierliche Verbesserung.
• Sie analysieren und bewerten systematisch technologische Trends, um Innovation und Fortschritt in den relevanten Prozessen zu unterstützen.
• Sie agieren als strategischer IT-Partner für alle relevanten Fachbereiche sowie für Governance‑Gremien und übersetzen fachliche Strategien und Prioritäten in CRM‑Capabilities – immer mit Fokus auf Business Value.
• Sie führen und bauen ein internationales IT-Team mit Klarheit, Vertrauen und Ambition aus. Sie entwickeln Talente, steuern externe Partner und leben eine Kultur von Ownership, Proaktivität und Ergebnisorientierung.

Kompetenzen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweislich mehrjährige Führungserfahrung in einem globalen, matrixorganisierten Unternehmen, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit Schwerpunkt CRM.
• Langjährige Erfahrung in Weiterentwicklung und Betrieb von Enterprise‑CRM‑Umgebungen, insbesondere auf Basis der Salesforce‑Plattform.
• Tiefes Verständnis kommerzieller Prozesse im B2B- sowie B2C-Geschäft, sowie deren digitaler End‑to‑End‑Abbildung.
• Erfahrung in IT‑Service‑Management, Budget‑, Lizenz‑ und Partnermanagement.
• Strategischer Weitblick, Entscheidungsstärke und eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität.
• Souveräne Kommunikation auf allen Ebenen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

Gestalten Sie eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachsen Sie in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit.