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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Nutzer bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen im Bereich Rechtsdienstleistungen in Berlin-Mitte.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechte Vergütung, Home-Office nach der Probezeit und attraktive Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Support-Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im User-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Abwechslungsreiche Aufgaben und modernes Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für ein führendes Unternehmen im Bereich Rechtsdienstleistungen suche ich derzeit Unterstützung im IT Helpdesk‑Support am Standort Berlin‑Mitte. Du wirst Teil eines 6-8‑köpfigen User‑Support‑Teams, das rund 1000 Anwender betreut. Täglich bearbeitest du ca. 15 Incidents/Tickets - mit klaren Prozessen, modernen Tools und einer professionellen Teamstruktur.
Deine Aufgaben:
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT‑Anfragen per Telefon/E‑Mail
- Lösung von Standard‑Anliegen sowie Unterstützung bei komplexeren Nutzerproblemen
- Dokumentation aller Vorgänge im IT‑Service‑Management‑Tool
- Serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern
- Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege einer internen Knowledge Base
Arbeitsorganisation / Schichtmodell:
- Früh‑, Mittel‑ und Spätschichten im Team
- Gelegentliche Wochenendbereitschaft (remote, ohne Büropräsenz)
- Nach der Probezeit: 2-3 Tage Home‑Office pro Woche möglich
Was dich erwartet:
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem professionellen Umfeld
- Marktgerechte Vergütung + attraktive Zusatzleistungen
- Internationales, kollegiales Arbeitsumfeld
- Moderne Tools und strukturierte Prozesse mit Gestaltungsspielraum
Was du mitbringen solltest:
- IT‑Ausbildung oder relevante Erfahrung im User‑Support
- Kenntnisse in Ticket‑Systemen (z.B. Freshservice)
- Sehr gute Windows‑11‑Kenntnisse + Erfahrung mit Microsoft 365
- Deutsch mind. C1 in Wort und Schrift
- Freude am Nutzerkontakt, sicheres Auftreten, serviceorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Motivation, aktiv im Support mitzuwirken
Wenn das spannend für dich klingt oder du Fragen hast, melde dich jederzeit gerne bei mir.
IT Helpdesk-Support (m/w/d) Arbeitgeber: Harvey Nash Group
Kontaktperson:
Harvey Nash Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Helpdesk-Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die sonst verschlossen bleiben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast – besonders im User-Support.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. So erhöhst du deine Chancen, schnell gehört zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Helpdesk-Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Ein bisschen Persönlichkeit macht den Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Jobbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du genau weißt, was wir suchen und wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und du bist sicher, dass wir deine Unterlagen schnell erhalten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Harvey Nash Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Helpdesk-Supports vertraut. Überlege dir, welche typischen Anfragen und Probleme auftreten können und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Bedürfnisse der Anwender verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich IT-Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Anwendern ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du während des Interviews deine serviceorientierte Einstellung und deine Fähigkeit zur klaren Kommunikation unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Tools, die im Team verwendet werden, oder wie das Team die interne Knowledge Base pflegt.