Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Übergabe von IT-Diensten und sorge für einen reibungslosen Übergang.
- Arbeitgeber: Multinationales IT-Dienstleistungsunternehmen mit spannenden Projekten.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, persönliche Unterstützung und spannende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Übergang zu innovativen IT-Lösungen und arbeite mit globalen Marken.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und erlebe persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, ein multinationales Unternehmen für Informationstechnologiedienstleistungen und Beratung, suchen wir einen IT Service Transition Lead/Program Manager (100% remote).
Rollenübersicht
Der Senior IT Transition Manager ist verantwortlich für die End-to-End-Übergabe von IT-Diensten von einem bestehenden Anbieter oder einer internen IT-Organisation zu unserem Kunden. Die Rolle gewährleistet die Kontinuität des Dienstes, die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen und eine kontrollierte, risikoarme Übergabe in einen stabilen Betrieb.
Übergangsstrategie & Planung:
- Definition der Übergangsstrategie, Entwicklung detaillierter Pläne über Menschen, Prozesse, Technologie, Governance und Sicherheit; Festlegung von Meilensteinen und Akzeptanzkriterien im Einklang mit MSA und SOWs.
Governance & Programmkontrolle:
- Einrichtung und Durchführung von Governance-Foren, Überwachung von KPIs, Verwaltung von RAID-Logs, Sicherstellung der ITIL-Konformität und Bereitstellung von Berichten auf Führungsebene.
Service Tower Übergangsmanagement:
- Koordination von Multi-Tower-Übergaben (Service Desk, Infrastruktur, Netzwerk, Anwendungen, Cloud, Sicherheit), Verwaltung von Abhängigkeiten, Validierung der Tool-Integration und Baseline von SLAs/OLAs/KPIs.
Wissenstransfer & Ressourcen-Onboarding:
- Planung und Überwachung des Wissenstransfers, Shadowing, Zertifizierungen; Sicherstellung der Prozessdokumentation und Teamvorbereitung.
Risiko-, Problem- & Compliance-Management:
- Identifizierung und Minderung von Risiken, Gewährleistung von Sicherheit, Datenschutz, regulatorischer Compliance und Verwaltung der Zugriffsbereitstellung.
Cutover, Go-Live & Hypercare:
- Planung und Durchführung des Cutovers und Go-Lives, Koordination des Austritts des bestehenden Anbieters, Leitung der Hypercare und Überwachung der Unterstützung in der frühen Lebensphase.
Lieferanten-, Kunden- & Anbieterverwaltung:
- Als primäre Schnittstelle fungieren, sicherstellen, dass der bestehende Anbieter kooperiert, Streitigkeiten lösen und kommerzielle Diskussionen unterstützen.
Übergangsschluss & Übergabe an BAU:
- Formale Dienstakzeptanz einholen, an die Betriebsteams übergeben, Erkenntnisse festhalten und Abschlussbericht liefern.
Ihre Fähigkeiten
- Starke Erfahrung im Service Desk und in der IT-Übergabe
- Nachweisliche Erfahrung in IT-Outsourcing oder Übergaben von Managed Services
- Solides Verständnis der ITIL / ITSM-Frameworks
- Erfahrung mit MSAs, SOWs, SLAs, OLAs
- Wissenstransfer, Schulung und Teameinarbeitung
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (ServiceNow, BMC, Remedy)
- Erfahrung mit digitalen Arbeitsplätzen, Cloud, Infrastruktur, Anwendungen und Sicherheitsdiensten
- Exzellente Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Unser Angebot an Sie
- Arbeitsvertrag mit Nash direct und Möglichkeit zur Verlängerung oder Übernahme in eine direkte Anstellung bei unserem Kunden nach 9 Monaten.
- Ein spannendes Umfeld und innovative Projekte bei globalen Marken und versteckten Champions.
- Persönliche und individuelle Unterstützung durch unsere Account Manager und HR-Team.
- Teil des Nash direct-Teams werden und sich mit Ihren Kollegen in ganz Deutschland vernetzen.
Interessiert? Dann würden wir uns freuen, Ihre Bewerbung zu erhalten, und garantieren Ihnen eine schnelle Rückmeldung! Für weitere Informationen zur Rolle wenden Sie sich bitte an Aspasia Joannidou.
Seit über 30 Jahren hilft Nash direct bemerkenswerten Menschen, spannende Rollen bei weltweit führenden Technologieunternehmen in Deutschland zu gewinnen. Unsere Mission ist es, unseren Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit uns zu bieten.
Program Manager (m/f/d) IT Service Desk Transition Arbeitgeber: Harvey Nash
Kontaktperson:
Harvey Nash HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Program Manager (m/f/d) IT Service Desk Transition
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess – oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen – das kann dir einen Fuß in die Tür verschaffen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt dir mehr Selbstvertrauen und macht einen guten Eindruck!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Und vergiss nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir sind hier, um dir zu helfen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Program Manager (m/f/d) IT Service Desk Transition
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung und beziehe dich auf die geforderten Fähigkeiten. Zeige, wie deine Erfahrungen und Qualifikationen perfekt zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Harvey Nash vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Program Managers für den IT Service Desk Transition vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und notiere dir, welche Fähigkeiten und Erfahrungen besonders betont werden. So kannst du gezielt auf diese Punkte eingehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Bereich IT-Transition und Service Management unter Beweis stellen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ITIL und ITSM auffrischen
Da die Rolle ein tiefes Verständnis von ITIL und ITSM erfordert, solltest du sicherstellen, dass du die wichtigsten Konzepte und Frameworks gut beherrschst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt. Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, können ebenfalls wertvolle Einblicke geben.