Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, KI in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Harvey, ein innovatives Unternehmen im Bereich rechtliche Dienstleistungen mit schnellem Wachstum.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team, das hohe Standards setzt und schnelle Entscheidungen trifft.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Rechtsarbeit und arbeite mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 3-4 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Tech- oder SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Warum Harvey
Bei Harvey transformieren wir, wie juristische und professionelle Dienstleistungen arbeiten. Durch die Kombination von fortschrittlicher agentischer KI, einer Plattform auf Unternehmensniveau und tiefem Fachwissen gestalten wir, wie kritische Wissensarbeit in den kommenden Jahrzehnten erledigt wird. Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein generationales Unternehmen an einem echten Wendepunkt aufzubauen. Mit über 1500 Kunden in mehr als 60 Ländern, starker Produkt-Markt-Passung und weltklasse Investorensupport wachsen wir schnell und definieren in Echtzeit eine neue Kategorie.
Unser Team arbeitet schnell, übernimmt Verantwortung und ist tief engagiert in unsere Mission – mit Intensität zu arbeiten, nah bei unseren Kunden zu bleiben und uns gegenseitig zu Exzellenz zu drängen. Wir leben nach drei Werten: Entschlossenheit, Einfachheit und die Arbeit ist nicht beendet. Wir handeln schnell auf klare Urteile statt auf perfekte Informationen, glauben, dass Einfachheit das ist, was skaliert, und sind nie zufrieden mit dem, wo wir stehen.
Wenn Sie die beste Arbeit Ihrer Karriere leisten möchten, zusammen mit Menschen, die diesen Antrieb teilen, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu bauen.
Rollenübersicht
Als Enterprise Customer Success Manager bei Harvey werden Sie für die Wertrealisierung der Kunden verantwortlich sein, helfen, die Zukunft der juristischen Arbeit in großen Unternehmen und führenden Kanzleien zu definieren. Sie werden als vertrauenswürdiger Experte agieren und die Kunden durch den Prozess der Integration von KI in die täglichen Arbeitsabläufe von Anwälten und anderen Fachleuten führen. Sie werden nicht nur den Kunden helfen, Anwendungsfälle für Harvey zu identifizieren, sondern auch die Praxis des Rechts zu transformieren.
Was Sie tun werden
- Onboarding: Integrieren Sie Harvey in die Arbeitsabläufe der Kunden, leiten Sie Administratoren mit datengestützten Best Practices an und stellen Sie die optimale Nutzung unserer KI-Lösungen sicher.
- Training & Enablement: Fördern Sie die Kraft von Harvey, während Sie sich mit Endbenutzern treffen und Harvey als unverzichtbar für strategische juristische Arbeiten positionieren.
- Beziehungen: Navigieren Sie durch komplexe Organisationen als primärer Kontakt, fördern Sie Champions, engagieren Sie Führungskräfte und bauen Sie loyale Harvey-Befürworter auf.
- Erfolgsmessung: Stimmen Sie sich mit den Kunden über Adoptionsraten, messbaren Wert und positive KI-Erfahrungen ab, um die Wertrealisierung und den ROI der Kunden sicherzustellen.
- Expansion und Erneuerung: Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um die Bereitschaft zur Erneuerung der Kunden aufrechtzuerhalten und die Bedürfnisse der Kunden zu nutzen, um Erweiterungen voranzutreiben.
- Produktfeedback: Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und geben Sie Einblicke an Produkt und Technik weiter, um die Harvey-Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Was Sie haben
Ideale Kandidaten für die Rolle des Enterprise CSM bei Harvey können Komfort und Erfahrung mit den folgenden Qualifikationen nachweisen:
- 3-4+ Jahre in kundenverantwortlichen Rollen bei Tech- oder SaaS-Plattformen
- Nahtlose Anpassung an schnelles Wachstum und Veränderungen
- Strategische Planung, umsatzbasierte Priorisierung
- Management von kundenorientierten Projekten und Zeitplänen
- Durchführung von persönlichen Meetings mit Führungskräften
- Kartierung einer Organisation und Beeinflussung von Stakeholdern
- Steuerung wichtiger Kundenkennzahlen und Ergebnisse
- Verantwortung für Umsatz-, Expansions- und Erneuerungsziele
- Nachweis eines starken Standpunkts und proaktiven Selbstmanagements
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Vertriebsteams
Je nach Ihrem Standort kann eine Datenschutzerklärung für Bewerber auf Sie zutreffen. Sie finden alle unsere Datenschutzerklärungen für Bewerber hier.
Harvey ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, genetischen Informationen, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft oder verwandten Bedingungen oder aus einem anderen gesetzlich geschützten Grund diskriminiert.
Wir sind verpflichtet, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen, und Anfragen können per E-Mail an accommodations@harvey.ai gestellt werden.
Customer Success Manager, Enterprise, EMEA Arbeitgeber: Harvey
Als Arbeitgeber bietet Harvey eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es unseren Law School Student Ambassadors ermöglicht, ihre Fähigkeiten in der Kommunikation und im Networking zu entwickeln. Wir fördern eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an innovativen Projekten zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen zu sammeln, während sie gleichzeitig von einem flexiblen, vollständig remote Arbeitsmodell profitieren. Unsere engagierte Gemeinschaft und die enge Zusammenarbeit mit akademischen Institutionen machen Harvey zu einem herausragenden Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Rechtsbereich anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Enterprise, EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Harvey suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Enterprise, EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Harvey im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Harvey vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Harvey und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
