Customer Success Manager, Mid-Market, France

Warum Harvey

Bei Harvey transformieren wir, wie juristische und professionelle Dienstleistungen arbeiten. Durch die Kombination von fortschrittlicher agentischer KI, einer Plattform auf Unternehmensniveau und tiefem Fachwissen gestalten wir, wie kritische Wissensarbeit in den kommenden Jahrzehnten erledigt wird. Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein generationsübergreifendes Unternehmen an einem echten Wendepunkt aufzubauen. Mit über 1500 Kunden in mehr als 60 Ländern, starkem Produkt-Markt-Fit und weltklasse Investorensupport wachsen wir schnell und definieren in Echtzeit eine neue Kategorie.

Die Arbeit ist ehrgeizig, die Anforderungen sind hoch, und die Wachstumschancen — persönlich, beruflich und finanziell — sind unvergleichlich. Unser Team handelt schnell, übernimmt Verantwortung und ist tief engagiert für die Mission — mit Intensität zu arbeiten, nah bei unseren Kunden zu bleiben und uns gegenseitig zu Höchstleistungen zu motivieren. Wir leben nach drei Werten: Entschlossenheit, Einfachheit und die Arbeit ist nicht beendet. Wir handeln schnell auf der Grundlage klarer Urteile und nicht perfekter Informationen, glauben, dass Einfachheit das ist, was skaliert, und sind nie zufrieden mit dem, wo wir stehen.

Wenn Sie die beste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen leisten möchten, die diesen Antrieb teilen, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu bauen. Bei Harvey wird die Zukunft der professionellen Dienstleistungen heute geschrieben — und wir fangen gerade erst an.

Rollenübersicht

Als Mid-Market Customer Success Manager bei Harvey sind Sie verantwortlich für die Wertrealisierung und die kommerzielle Erneuerung Ihres Kundenportfolios. Sie helfen dabei, die Zukunft der juristischen Arbeit in führenden Unternehmen und Anwaltskanzleien zu definieren. Sie agieren als vertrauenswürdiger Experte, der Kunden durch die Integration von KI in die täglichen Arbeitsabläufe von Anwälten und anderen Fachleuten führt. Als Verantwortlicher für die Erneuerungen Ihrer Kunden sind Sie direkt dafür verantwortlich, diese Beziehung zu erhalten und auszubauen.

Was Sie tun werden:

• Onboarding: Integrieren Sie Harvey in die Arbeitsabläufe der Kunden, leiten Sie Administratoren mit datengestützten Best Practices an und stellen Sie die optimale Nutzung unserer KI-Lösungen sicher.
• Schulung & Befähigung: Fördern Sie die Leistungsfähigkeit von Harvey, während Sie sich mit Endbenutzern treffen und Harvey als unverzichtbar für strategische juristische Arbeiten positionieren.
• Beziehungen: Navigieren Sie durch komplexe Organisationen als primärer Ansprechpartner, fördern Sie Champions, pflegen Sie Beziehungen zu Führungskräften und wirtschaftlichen Käufern und bauen Sie loyale Harvey-Befürworter auf.
• Erneuerungsbesitz: Übernehmen Sie den gesamten Erneuerungszyklus für Ihr Portfolio — erstellen Sie Zeitpläne für Erneuerungen, prognostizieren Sie genau, führen Sie kommerzielle Gespräche, verhandeln Sie Bedingungen und schließen Sie Erneuerungen pünktlich oder vorzeitig ab.
• Kommerzielle Verantwortung: Tragen und erfüllen Sie ein Ziel für die Kundenbindung / Netto-Umsatzbindung, verwalten Sie Ihr Geschäftsbuch als Umsatzportfolio und priorisieren Sie entsprechend.
• Risiko- & Abwanderungsmanagement: Überwachen Sie die Kontogesundheit, identifizieren Sie frühzeitig gefährdete Konten und führen Sie strukturierte Minderungspläne aus, um Erneuerungen zu schützen.
• Wertrealisierung: Stimmen Sie sich mit den Kunden über Adoptionsraten und messbare Ergebnisse ab und quantifizieren Sie den ROI in geschäftlichen Begriffen, die Entscheidungen über Erneuerungen und Erweiterungen unterstützen.
• Erweiterung: Identifizieren und treiben Sie Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb Ihrer Konten voran, in Zusammenarbeit mit Account Executives, wo dies angemessen ist.
• Cross-Funktionale Koordination: Koordinieren Sie Vertrieb, Deal Desk, Recht und Finanzen, um Erneuerungen und Erweiterungen zum Abschluss zu bringen.
• Produktfeedback: Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und geben Sie Einblicke an Produkt und Technik weiter, um die Harvey-Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie haben:

Ideale Kandidaten für die Mid-Market CSM-Rolle bei Harvey können Komfort und Erfahrung mit Folgendem nachweisen:

• 3–4+ Jahre in kundenverantwortlichen Rollen bei Technologie- oder SaaS-Plattformen, einschließlich direkter Verantwortung für Erneuerungen, Bindung oder ein kommerzielles/Account-Management-Ziel.
• Eine Erfolgsbilanz in der Verantwortung und Erfüllung eines Umsatz-, Bindungs- oder Netto-Umsatzbindungsziels.
• Erfahrung in der Durchführung des Erneuerungsprozesses von Anfang bis Ende — Prognosen, Erstellung von Erneuerungsplänen und Führung von kommerziellen Verhandlungen.
• Kommerzielle und Verhandlungskompetenz: Komfort beim Diskutieren von Preisen, Strukturieren von Bedingungen und Umgang mit Einwänden bis zum Abschluss.
• Account Management und Portfolio-Planung über ein Geschäftsbuch, einschließlich Segmentierung und umsatzbasierter Priorisierung.
• Identifizierung gefährdeter Konten und Umsetzung von Strategien zur Abwanderungsminimierung.
• Quantifizierung und Kommunikation von ROI und messbarem Geschäftswert an Kunden.
• Mapping einer Organisation und Beeinflussung von Stakeholdern, einschließlich wirtschaftlicher Käufer und exekutiver Sponsoren.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Deal Desk-, Rechts-/Finanz- und Produktteams.
• Nahtlose Anpassung an schnelles Wachstum und Veränderungen.
• Demonstration eines starken Standpunkts und proaktiven Selbstmanagements.