Senior Customer Success Manager : in - lexoffice

Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.

Als versierte:r Senior Customer Success Manager:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, Supportanfragen effizient zu bearbeiten und langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: Du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die Daten aus und treibst Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer.

Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau. Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern.

Die Einführung neuer Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support-Sicht und sorgst für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe. Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten oder proaktiv zu vermeiden. Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden, und gleichzeitig die "Pain Points" unserer Nutzer:innen zu erkennen.

Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen haben, und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback. Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du arbeitest datenbasiert, um größere Kundenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Verbesserungen setzt du in engen Feedback-Schleifen um.

Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln. Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen verschiedenen Disziplinen zu bewegen. Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet. Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden und offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo zu hinterfragen.

Das bieten wir dir: Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeitervorteilen, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren. Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet. Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting – wir führen selbstständig den gesamten Prozess durch.