Scrum Master & Team Facilitator (d/m/w) - Remote in Freiburg im Breisgau

Als Scrum Master / Team Facilitator (d/m/w) begleitest du deine Teams im Customer Happiness Bereich langfristig und nachhaltig: Das Content-Team pflegt die Wissensdatenbank, die unsere Kund:innen und unsere KI gleichermaßen nutzen — damit Anfragen schnell und treffsicher beantwortet werden. Das Automation-Team entwickelt Lösungen, die den Support Heroes den Arbeitsalltag erleichtern, damit sie sich auf den bestmöglichen Service für unsere Kund:innen konzentrieren könn

Tätigkeiten

• Du begleitest die Teams in ihrer Selbstorganisation und kontinuierlichen Weiterentwicklung und nimmst dabei stets die Haltung ein, die es gerade braucht: Als Facilitator, der den Rahmen für gute Zusammenarbeit schafft, als Challenger, der Reibung in Fortschritt verwandelt, oder als Coach, der Reflexion und Lernen ermöglicht
• Du facilitierst Formate, die echte Gespräche, gemeinsames Lernen, tragfähige Entscheidungen, Verantwortungsübernahme und Wirksamkeit ermöglichen
• Du erkennst, welche Strukturen ein Team braucht, und bringst sie gemeinsam mit den Teams ins Leben – von leichtgewichtigen Arbeitsstrukturen im Content-Team bis zu passenden Scrum- oder Kanban-Formaten im Automation-Team
• Du machst Spannungen und Abhängigkeiten sichtbar und besprechbar – zwischen Rollen, Teams und angrenzenden Bereichen. Mit Klarheit, Haltung und dem Blick für das Wesentliche unterstützt du die Teams dabei, sich in diesem Spannungsfeld verschiedenster Anforderungen zu bewegen
• Du verbindest deine Rolle sinnvoll mit KI: Du nutzt sie selbst souverän für Synthese, Auswertung und Vorbereitung und hilfst den Teams, KI reflektiert im eigenen Alltag einzusetzen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung als Agile Coach, Scrum Master, Team- und Organisationsentwickler:in sowie Facilitator, idealerweise im skalierten Umfeld von (SaaS-)Produktorganisationen
• Ein fundiertes Verständnis agiler und systemischer Prinzipien und Rahmenwerke (z.B. Scrum, Sociocracy 3.0, SySt) sowie die Freude, diese pragmatisch, kontextbezogen und wirkungsorientiert anzuwenden
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Ambiguitätstoleranz, Empathie und persönlicher Mut, auch unbequeme Themen anzusprechen und Spannungen konstruktiv zu bearbeiten
• Die Fähigkeit, auf unterschiedlichen Ebenen wirksam zu sein und Strukturen, Entscheidungsprozesse und Rahmenbedingungen aktiv mitzugestalten, die Teams befähigen statt begrenzen
• Souveränität in hybriden und Remote-Setups sowie Sicherheit im Arbeiten mit verteilten Teams

Team

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

• Tamara & Vera: Ob bei der Gestaltung unserer Freizeit oder beim designen von Workshops. Wir leben unsere Kreativität in vollen Zügen aus. Als Vertreter:innen der Agile Community begleiten wir diesen Recruiting Prozess und sichern dein Onboarding.
• Mara & das Content Team: Wir verantworten die Wissensdatenbank hinter unserem KI-Assistenten und unserem Selfservice. Uns ist ein vertrauensvolles Miteinander wichtig – wir menscheln gerne, haben Spaß bei der Arbeit und probieren neue Wege aus. KI ist bei uns kein Add-on – sie ist Teil unseres täglichen Handwerks.
• Thomas & das Automation Team: Ob KI-Bots, Workflows oder clevere Prozessoptimierungen – wir holen das Maximum aus unseren Automatisierungstools heraus. So bleibt unser Support auch bei wachsenden Kundenzahlen schnell, persönlich und stressfrei.

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung: Erster Austausch im Instaffo Chat.
2. Bewerbungscheck: In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert. Wir holen ihr Feedback ein und melden uns schnellstmöglich bei dir.
3. Kennenlernen: Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen. Du lernst dein potenziell zukünftiges Team in unterschiedlichen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl: Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir. Wenn wir eine Entscheidung gefällt haben, hörst du telefonisch von uns.
5. Onboarding: Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.