Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unseren Kundenservice und entwickle innovative Strategien zur Kundenbindung.
- Unternehmen: HÄVG - ein zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Flexible Arbeitskultur, umfangreiche Weiterbildung und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der hausärztlichen Versorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unternehmen Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach § 73b SGB V. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen. Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.
Das erwartet dich:
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice – mit klarem Fokus darauf, Kundenservice end-to-end wirksam zu steuern und die Bestandskundenentwicklung als strategisches Wachstumsfeld konsequent auszubauen.
- Führung & Teamentwicklung: Du führst zwei Teams sowie Stabstellen mit insgesamt ca. 30 Mitarbeitenden und entwickelst Strukturen, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten zielgerichtet weiter.
- Kundenservice end-to-end & Bestandskundenentwicklung: Mit deinem Verständnis der „Bestandkundenentwicklung als Wachstumsfeld“ entwickelst du gemeinsam mit Vertrieb und Marketing systematisch Maßnahmen zur Kündigervermeidung, Kündigerrückgewinnung sowie zu Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
- Ansprache und Betreuung teilnehmender Praxen: Du entwickelst Prozesse, Kampagnen, Leitfäden und KPI-Systeme für eine strukturierte und nachhaltige Ansprache teilnehmender Praxen weiter.
- Systeme & Daten als Werttreiber: Du nutzt Salesforce konsequent als Steuerungs- und Enablement-Plattform und arbeitest sicher in einer gemeinsamen CRM-Welt mit Vertrieb und Marketing.
- KI, Prozesse & kontinuierliche Verbesserung: Du bringst KI pragmatisch in die Wertschöpfung und erkennst schnell, welche Use Cases echten Nutzen stiften.
- Qualität, KPI-Steuerung & operative Exzellenz: Du kennst dich in telefoniereichen Serviceorganisationen mit Inbound- und Outbound-Anteilen aus und etablierst klare Standards in Gesprächsführung, Coaching und Einwandbehandlung.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Operations / Customer Success, idealerweise mit Leitung über mehrere Führungskräfte.
- B2B-Erfahrung in telefoniereichen Serviceorganisationen bestenfalls mit erklärungsbedürftigen Services oder Produkten; Erfahrung mit der Zielgruppe Ärzte/innen oder im Gesundheitswesen ist ein starkes Plus.
- Nachweisliche Stärke in der Bestandskundenentwicklung.
- KPI-basierte strategische und konzeptionelle Stärke sowie Umsetzungs-Power.
- CRM-Kompetenz mit gutem Verständnis für servicebezogene Prozesse, Reporting, Dashboards und Datenlogiken.
- Hohe KI- und Technologieaffinität auf Profi-Niveau.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenstärke.
Wir bieten dir:
- einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
- die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln.
- Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen.
- die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten.
- eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen.
- ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
- eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto.
- ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job-Rad.
Kontakt: HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG | Edmund-Rumpler-Straße 2 | 51149 Köln | Frauke Hoffmann, Business Partnerin People & Culture | Tel: 0175 5127966
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!
Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice Arbeitgeber: Hausärztliche Vertragsgemeinschaft
Die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine zukunftsfähige und sinnstiftende Arbeitsumgebung im Gesundheitswesen bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, flexibler Arbeitskultur und innovativen Ansätzen zur Verbesserung der hausärztlichen Versorgung fördert das Unternehmen eine kollegiale Atmosphäre, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken. Zudem profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Fortbildungsangeboten und attraktiven Zusatzleistungen wie einer erhöhten Altersvorsorge und einem Gesundheitskonto.
Kontaktdaten:
Hausärztliche Vertragsgemeinschaft Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hausärztliche Vertragsgemeinschaft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hausärztliche Vertragsgemeinschaft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hausärztliche Vertragsgemeinschaft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hausärztliche Vertragsgemeinschaft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
