Abteilungsleitung (alle*) Kundenservice

Unternehmen Gestalte mit uns die Zukunft der hausärztlichen Versorgung! Wir, die HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG, sind Expertinnen und Experten für die innovative, IT-gestützte Umsetzung und das Management von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung (HZV) nach § 73b SGB V. Als verlässlicher Partner unterstützen wir Hausärztinnen, Hausärzte und ihre Praxisteams deutschlandweit – von der Vertragsverhandlung über die Organisation der HZV in den Praxen bis hin zur effizienten und bürokratiearmen Abrechnung hausärztlicher Leistungen. Unser Ziel: Die Arbeit in Hausarztpraxen einfacher, moderner und digitaler zu gestalten, damit die Versorgung der Patientinnen und Patienten weiter verbessert werden kann. Werte wie Verbindlichkeit, Menschlichkeit, Loyalität und Vertrauen prägen unser Miteinander – intern wie extern.

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice – mit klarem Fokus darauf, Kundenservice end-to-end wirksam zu steuern und die Bestandskundenentwicklung als strategisches Wachstumsfeld konsequent auszubauen.
• Führung & Teamentwicklung: Du führst zwei Teams sowie Stabstellen mit insgesamt ca. 30 Mitarbeitenden und entwickelst Strukturen, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeiten zielgerichtet weiter.
• Kundenservice end-to-end & Bestandskundenentwicklung: Mit deinem Verständnis der „Bestandkundenentwicklung als Wachstumsfeld“ entwickelst du gemeinsam mit Vertrieb und Marketing systematisch Maßnahmen zur Kündigervermeidung, Kündigerrückgewinnung sowie zu Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
• Ansprache und Betreuung teilnehmender Praxen: Du entwickelst Prozesse, Kampagnen, Leitfäden und KPI-Systeme für eine strukturierte und nachhaltige Ansprache teilnehmender Praxen weiter.
• Systeme & Daten als Werttreiber: Du nutzt Salesforce konsequent als Steuerungs- und Enablement-Plattform und arbeitest sicher in einer gemeinsamen CRM-Welt mit Vertrieb und Marketing.
• KI, Prozesse & kontinuierliche Verbesserung: Du bringst KI pragmatisch in die Wertschöpfung und erkennst schnell, welche Use Cases echten Nutzen stiften.
• Qualität, KPI-Steuerung & operative Exzellenz: Du kennst dich in telefoniereichen Serviceorganisationen mit Inbound- und Outbound-Anteilen aus und etablierst klare Standards in Gesprächsführung, Coaching und Einwandbehandlung.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Operations / Customer Success, idealerweise mit Leitung über mehrere Führungskräfte.
• B2B-Erfahrung in telefoniereichen Serviceorganisationen bestenfalls mit erklärungsbedürftigen Services oder Produkten; Erfahrung mit der Zielgruppe Ärzte/innen oder im Gesundheitswesen ist ein starkes Plus.
• Nachweisliche Stärke in der Bestandskundenentwicklung.
• KPI-basierte strategische und konzeptionelle Stärke sowie Umsetzungs-Power.
• CRM-Kompetenz mit gutem Verständnis für servicebezogene Prozesse, Reporting, Dashboards und Datenlogiken.
• Hohe KI- und Technologieaffinität auf Profi-Niveau.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenstärke.

Wir bieten dir:

• einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Arbeitsbereich im Gesundheitswesen.
• die Chance, deine Potenziale zu entfalten und dich persönlich weiterzuentwickeln.
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen.
• die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten.
• eine flexible Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, Arbeit, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen.
• ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding.
• eine erhöhte Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge und ein Gesundheitskonto.
• ein komplett finanziertes Deutschlandticket oder ein anteilig bezuschusstes Job-Rad.

Kontakt: HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG | Edmund-Rumpler-Straße 2 | 51149 Köln | Frauke Hoffmann, Business Partnerin People & Culture | Tel: 0175 5127966

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!