Teamleiter Customer Service / Support (alle*)

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Unternehmen

Gesundheit ist in unserer komplexen Welt ein wertvoller Besitz. Damit wir alle unser Leben frei nach den eigenen Wünschen gestalten können, arbeiten in Baden-Württemberg engagierte Hausärztinnen und Hausärzte jeden Tag mit Leidenschaft für das körperliche und geistige Wohlbefinden ihrer Patientinnen und Patienten. Die Mehrheit von ihnen ist im Hausärztinnen- und Hausärzteverband Baden-Württemberg organisiert.

Mit dem Vertrauen unserer rund 4.000 Mitglieder gestalten wir mit unseren Ideen und Visionen Gesundheit und Gesundheitspolitik. Unser Ziel ist es, die hausärztliche Versorgung mit unseren Gedanken am Puls der Zeit weiterzuentwickeln und eine medizinische Versorgung für die Zukunft zu erschaffen, die nachhaltig wirkt.

Zur Verstärkung unserer Abteilung Regionaldirektion Süd suchen wir dich am Standort Stuttgart ab sofort in unbefristeter Einstellung als

Teamleiter Customer Service / Support (alle*)
– in Vollzeit –

*Komm wie du bist – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir lieben die bunte Vielfalt bei der HÄVG und suchen Menschen, die für das Gesundheitswesen brennen und lieben, was sie tun. Dort wo wir das generische Maskulinum verwenden, tun wir dies zur besseren Lesbarkeit.

Das erwartet dich

• Führungsverantwortung : Du leitest im Führungstandem unser Customer Service-Team „Praxisberatung“ und bist verantwortlich für die optimale Betreuung unserer Kunden/innen über alle Kommunikationskanäle (Hausärzt/innen und ihre Praxisteams)
• Fachlichkeit : Du übernimmst Verantwortung für die fachliche Qualität deines Wirkungsbereichs und bist erste/r Ansprechpartner/in für alle Fragen rund um die Hausarztzentrierte Versorgung (HZV), die Mitgliedschaft im Hausärztinnen- und Hausärzteverband und unsere Services
• Serviceoptimierung : Du analysierst unsere bestehenden Abläufe und entwickelst innovative Lösungen für unsere Kund/innen und für uns als Unternehmen
• Weiterentwicklung und Digitalisierung : Du entwickelst unseren Customer Service mit deinen Ideen weiter und denkst unsere Customer Experience neu. Dafür implementierst du Technologien und AI-Tools, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Das bringst du mit

• Leadership : Du hast Erfahrung in der Leitung von Teams. Du übernimmst gerne Verantwortung, bist entscheidungsstark und kommunizierst klar und präzise. Du arbeitest kontinuierlich an deiner eigenen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Technikkompetenz : Du hast eine hohe Affinität zu Technologie und Erfahrung im Einsatz von AI im Kundenservice
• Analytische Fähigkeiten : Du kannst Daten auswerten, interpretieren und daraus strategische Entscheidungen ableiten
• Servicedenken : Du hast Erfahrung im Customer Service und kennst dich mit Tools und Methoden zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung aus
• Umsetzungsstärke : Du setzt deine Ideen und Zukunftsbilder für Customer Service und Customer Experience in die Tat um
• Kundenorientierung : Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund/innen, analysierst ihr Feedback und ihr Verhalten und setzt ihre Customer Experience in den Mittelpunkt deiner Arbeit
• Erfahrung im Gesundheitswesen : Du bringst Leidenschaft für das Gesundheitswesen mit und hast idealerweise Berufserfahrungen in diesem Bereich

Wir bieten dir

• Einen dynamischen und nachhaltigen Wirkungsbereich
• Einen zukunftsfähigen, gesellschaftsrelevanten und sinnstiftenden Job im Gesundheitswesen
• Ein umfangreiches und interdisziplinäres Onboarding
• Stärkenorientiertes persönliches und fachliches Wachstum und die Möglichkeit, mit uns deine Potenziale zu entfalten, z. B. im Rahmen von Feedback- und Entwicklungsgesprächen und individuell zugeschnittenen Fort- und Weiterbildungen
• Ein offenes und transparentes Arbeitsumfeld, sowohl im strategischen als auch im operativen Bereich, das auch durch unsere Unternehmens- und Teamevents gefördert wird
• Strukturen mit kollegialen Entscheidungswegen, bei denen du in Entscheidungen einbezogen wirst
• Die Möglichkeit, das Unternehmen mit deinen eigenen Ideen und Stärken mitzugestalten, z. B. im Rahmen von Ideenwerkstätten oder als Future Work Agent
• Rahmenbedingungen, die es dir ermöglichen Arbeit, Freizeit und Familie in Einklang zu bringen, insbesondere durch eine flexible Arbeitskultur und die Kostenübernahme für ein Deutschlandticket oder einen kostenfreien Parkplatz
• Ein Unternehmen, das sich Gedanken um deine Zukunft macht, z. B. durch Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Ein gutes und gesundes Arbeitsumfeld: Ein Gesundheitskonto mit bis zu 500 € im Jahr für deine individuelle Gesundheitsförderung, Job-Rad und elektrisch höhenverstellbare Schreibtische

Kontakt

HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft | Edmund-Rumpler-Straße 2 | 51149 Köln
Vera Mani-Daub, Business Partnerin People & Culture | Tel: +49 160 99483232

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