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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Untersuche und behebe Anwendungsprobleme, die von unserem Ticket-System gemeldet werden.
- Arbeitgeber: Raisin ist ein führendes FinTech-Unternehmen in Berlin, das digitale Spar- und Investitionslösungen anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 28 Urlaubstage und ein persönliches Trainingsbudget von 1.700 EUR.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung der Kundenerfahrung in Europa bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich sowie Erfahrung im Incident Management erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten Unterstützung bei Umzug und Visa sowie kostenlose Deutschkurse im Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT Incident Manager/ 2nd Level Support m/w/d
Berlin , Berlin
At Raisin (Full-time), in Berlin, Germany
Expires at:
We are a dynamic, successful, and fast growing FinTech company based in Berlin, that aims to make savings and investments digitally accessible to improve customer benefit. Our goal is to provide customers all over Europe with simple, secure, and profitable savings and investment products without barriers. We have received more than EUR195 million in funding from well-known investors including Thrive Capital, Ribbit Capital, Index Ventures, Yuri Milner, Tom Stafford and PayPal.
Our platform is available in English across Europe alongside country-specific platforms in Germany, France, Spain, Austria, UK, and the Netherlands. We are one of the leading FinTech companies in Europe, with more than 180,000 satisfied customers and exceeding EUR13.5 billion in assets invested via the Raisin platforms, and have featured in The FinTech50 in 2016, 2017, and 2018.
We seek a proactive and responsible person to investigate and fix application issues identified by our monitoring or reported to our ticket system.
- Investigate and diagnose application-related incidents
- Actively monitor ticket systems during business hours
- Define and follow incident management processes
- Perform post-mortems on incidents
- Perform manual fixes to application problems
- Escalate problems to third level support, where necessary
- Recommend solutions for systemic issues and candidates for automation to the development teams
- Maintain application support technical documentation
- Verify resolution with requesters, manage tickets and keep stakeholders informed about the status of their issues
Main requirements
- University degree in Computer Science, Engineering, Information Systems or equivalent practical experience is preferred
- Experience being on call and managing incidents in a senior or leadership position
- Knowledge and hands-on experience with Linux (RHEL), web technology, and MySQL
- Ability to troubleshoot Java applications in a production environment, including investigating issues in source code
- Strong problem-solving skills
- Good communication skills in English, preferably also in German
- Ability to work independently with and without supervision
- Experience with Active MQ, message brokers, and AWS
- Willingness to participate in an On-Call Roster
Perks
- Relocation and visa support as well as a relocation reimbursement
- Personal training budget of 1,700 EUR and four full training days
- Free choice of hardware
- Beginner German classes directly at the office and financial support for acquiring a language certificate
- Breakfast, snacks, daily fresh fruit as well as drinks are provided
- Flexible working hours, home office, and 28 vacation days
- Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than 20 EUR per month
- We offer you a company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%
- Enjoy yearly company retreats to exciting European cities
#J-18808-Ljbffr
IT Incident Manager/ 2nd Level Support m/w/d Arbeitgeber: Have A Nice Job - Landing.Jobs
Kontaktperson:
Have A Nice Job - Landing.Jobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Incident Manager/ 2nd Level Support m/w/d
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Technologien, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie Linux, MySQL und Java. Zeige in Gesprächen, dass du praktische Erfahrungen mit diesen Technologien hast und bereit bist, deine Kenntnisse weiter auszubauen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei Raisin zu erfahren. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet, frage nach deren Erfahrungen und Tipps, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung und Entwicklung. Erwähne in Gesprächen, dass du an Schulungen und Zertifizierungen interessiert bist, um deine Fähigkeiten im Bereich IT-Support und Incident Management zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Incident Manager/ 2nd Level Support m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Schlüsselqualifikationen und -fähigkeiten, die für die Rolle des IT Incident Managers erforderlich sind, verstehst.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Incident Management, Linux, Java-Anwendungen und Kommunikation. Verwende spezifische Beispiele, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Unternehmenskultur von Raisin passen. Betone deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Bereitschaft, im Team zu arbeiten.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Have A Nice Job - Landing.Jobs vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des IT Incident Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines IT Incident Managers. Sei bereit, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, vertraut bist, insbesondere mit Linux, MySQL und Java-Anwendungen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder sogar praktische Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich erklären kannst. Überlege dir Beispiele, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Zeige dein Interesse an der Arbeitsumgebung und wie du dich in das bestehende Team einfügen könntest.