Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei Bestellungen und Reklamationen.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen im E-Commerce mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus
- Bearbeitung von offenen bzw. fehlerhaften Aufträgen sowie Retouren, Stornos und Zahlungsproblemen in SAP ERP und Commerce-Tools (OCP)
- Erstellung und Verwaltung von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Sonderfällen (z. B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- Unterstützung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an Kunden und Kundinnen
- Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten sowie Monitoring von System- und Prozessfehlern und Mitwirkung an Verbesserungen
- Unterstützung bei Kampagnen und Aktionen inkl. Kundenkommunikation und Fehlerhandling
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. im Bereich Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sowie idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Mindestens gute Deutschkenntnisse (B2)
Kontakt
Fimmers, Maximilian
Tel:
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d) Arbeitgeber: HAWESKO Gruppe
Kontaktperson:
HAWESKO Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die Tools, die verwendet werden, wie Zendesk oder SAP. Zeig, dass du bereit bist, dich in die Systeme einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, Teil unseres Teams zu werden!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HAWESKO Gruppe vorbereitest
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Da die Stelle Kenntnisse in Systemen wie Zendesk und SAP erfordert, solltest du dich vor dem Interview mit diesen Tools auseinandersetzen. Schau dir Tutorials an oder nutze Testversionen, um ein Gefühl für die Benutzeroberfläche und die Funktionen zu bekommen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kunden zufriedengestellt hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Wenn du im Interview zeigst, dass du diese Werte teilst und verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Motivation unterstreichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamstruktur oder zu Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!